Возврат товара надлежащего качества

Вопросы возврата товаров надлежащего качества детально освещены в статьях ЗоЗПП. Но, чтобы воспользоваться этим правом придется соблюсти ряд условий. Одно из самых важных – возвращаемый товар не должен эксплуатироваться. Вернуть его можно, получив назад деньги или подходящий по своим характеристикам аналог.

Когда можно обменять товар надлежащего качества?

Просить замену совершенной покупки разрешается, если она не подошла по следующим параметрам:

  • Конфигурация
  • Расцветка,
  • Модель,
  • Размер или габариты,
  • Несоответствие характеристик назначению.

Срок для это отведен достаточный – 14 дней. Он отсчитывается со дня покупки.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Помимо сохранения новизны обязательно соблюдение следующих требований.

  • Сохранение пломб, этикеток и родной упаковки.
  • Предъявление товара к обмену или возврату денег в течение 14 дней со дня пробития чека.
  • Соответствие наименований и характеристик утвержденному законом перечню.
  • Обмен только на товар равнозначный по стоимости или с доплатой.
  • Возврат только суммы, реально уплаченной по чеку с учетом скидок.

Например, требуя возврат денег за дисконтный товар по окончании акции, можно рассчитывать только на ту сумму, которая была уплачена при покупке. Некоторые магазины лукавят, вывешивая объявления о том, что акционный товар к возврату не принимается. Это не так. По действия ст. 25 ЗоЗПП попадают все товары, не попадающие в категорию продовольственных и технически сложных.

Что входит в перечень товаров, не подлежащих возврату?

Не попадают под вышеописанные правила следующие товары:

  • Относящиеся к гигиеническим и санитарным принадлежностям;
  • Используемые для личной гигиены;
  • Идентифицируемые, как парфюмерно-косметические;
  • Ткани и нетканые изделия типа кружева, тесьмы и т.д.;
  • Строительно-отделочный ассортимент, реализуемый метражом;
  • Белье, носки, колготки, чулки;
  • Химикаты бытового и профессионального назначения;
  • Упаковочные материалы на основе полимеров;
  • Предметы меблировки;
  • Все, что относится к технически сложным изделиям: автомобильная, вело- и мототехника, бытовая электроника и оборудование, на которое распространяется гарантийный срок.
  • Домашние животные, комнатные и садовые растения;
  • Полиграфическая продукция из разряда непериодической;
  • Оружие.

Получить денежное возмещение ненужной покупки одного из вышеперечисленных товаров не получится.

Алгоритм обмена товара

Купив вещь и решив, что некоторые ее характеристики не на 100% вас удовлетворяют, действовать нужно по схеме:

  • Проверка всех пломб, этикеток и нашивок;
  • Использование для возврата родного пакета или коробки;
  • Предъявление продавцу вместе с чеком;
  • Заполнение заявления на возврат с указанием способа удовлетворения – денежные средства или аналог;
  • Получение компенсации.

На обмененный товар новый срок в 14 дней не действует – датой покупки считается день пробития первого чека. Он остается у покупателя.

При выборе денежного возмещения чек изымается продавцом вместе с товаром. Заполняется расходный ордер на получение денег из кассы.

Отказ на возврат товара надлежащего качества

Основанием для отказа стать нарушение одного из нижеперечисленных условий.

  • Пропуск срока. Аргументы типа «болел», «был в командировке или в отъезде» не помогут. Закон на этот счет суров – только 14 дней, отсчитываемого со следующего за покупкой дня.
  • Необоснованная аргументация. Доводы «передумал», «больше не нужно» и т.д. не являются основанием для сдачи покупки. Об обмене или денежном возмещении ведется речь только при несоответствии товара представлениям клиента по конкретной характеристике.
  • Нарушение заводской упаковки или товарного вида. Малейшая царапина, зазубрина, стертая надпись на этикетке дает продавцу не принимать товар к возврату. В этом случае вернуть ненужную вещь можно только по причине ненадлежащего качества, если есть на то весомые основания.

При получении отказа от продавца можно обратиться в суд. Существующая практика демонстрирует явную поддержку клиента.

Как производиться возврат денег за качественный  товар?

В крупных торговых точках получить деньги можно сразу же при обращении.

  • Продавец предложит заполнить готовый бланк заявления и попросит помимо самого товара предъявить чек. Отсутствие последнего не является поводом для отказа.
  • Придется предъявить паспорт или предоставить его данные ФИО, адрес регистрации, орган и дату выдачи и код подразделения.
  • Заявление регистрируется, товар проверяется и производится выплата с оформлением расходного кассового документа. Чек на покупку изымается.

В остальных случаях возможна отсрочка. Это касается компаний, оказывающих услуги населению и не располагающих ежедневной выручкой в нужном объеме. В этом случае в заявлении рекомендуется указать предельную дату его удовлетворения. По закону рассматривать его можно до 10 дней. Многие компании этим пользуются, сразу озвучивая именно этот срок.

Важный нюанс! Возврат денег производится тем же способом, что и первоначальная оплата.

  • Наличными – при оплате через кассу.
  • На карту – при использовании банковской карты и платежного терминала.

Правила возврата товаров через интернет

Положения ЗоЗПП распространяются и на виртуальное пространство. Не понравившийся, но качественный товар можно вернуть в течение 14 дней (некоторые магазины устанавливают свои сроки, превышающие этот период).

Покупателю необходимо отправить вещи почтой или вернуть через службу доставки за свой счет, приложив накладную на возврат и копию чека об оплате. Деньги перечисляются после получения посылки продавцом. Срок зависит от удаленности региона его нахождения. По России он не превышает 2-х недель.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (14 голос., средний: 4,70 из 5)
Загрузка...
Поделиться:
Обсуждение (1)
  1. Петр:

    Вовсе не удивительно, что такие ситуации с некачественным товаром могут встречаться. Мне кажется, что данная информация станет полезной для многих подобных предпринимателей, так что надо взять ее на вооружение обязательно.

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>