Возврат товара по безналичному расчету

возврат денег на карту при возврате товараПроцедура возврата товара по безналичному расчету регламентирована п.1 ст. 524 ГК Российской Федерации. В документальном акте сказано, что продавцу нужно предоставить чек (товарный либо фискальный) и подтверждение об оплате покупки. Это может быть выписка из банка или данные онлайн-приложения банка. Реализатор возвращает стоимость товарной единицы путем переводом на банковскую карту или банковский счет.

Нюансы операции

Получить деньги за поврежденную продукцию лицо-покупатель может только на карту или счет в банке. Выдача наличных согласно письму УМНС России № 29-12 рассматривается как обналичивание карты. В случае, когда нужен возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету, но в форме реальных денег, операция выполняется по эквайринг-соглашению. Проведение платежа регламентировано письмом УФНС № 22-12.

Согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупателю на обмен или возвращение бракованных изделий отводится 7 дней с момента приобретения. Если деньги на его карту в срок не поступили, продавец обязан выплатить неустойку. Размер компенсации определен 1 % в день от оплаченной за товар суммы.

Основания для безналичного возврата покупки

Причины возврата денежных средств по безналичному расчету регламентированы ст. 25 Закона о правах потребителей. Можно требовать оплату за:

  • продукцию, которую невозможно использовать по причине дефекта;
  • изделия с характеристиками, не подходящими покупателю (цвет, размер или фасон) – при наличии кассового чека и надлежащего товарного вида изделий;
  • товар, не соответствующий информации о нем.

На основании ст.12 Закона № 2300-1 возвращаются деньги за изделия, дефекты которых проявились в процессе эксплуатации. Их наличие учитывается при не предоставлении полной информации при совершении покупки.

Документы от покупателя

Оформление возврата денег на карту при возврате товара потребует соблюдения покупателем следующих условий:

  • продукция в товарном виде (без дефектов, в заводской упаковке);
  • квитанция об оплате, кассовый чек и талон-гарантия;
  • удостоверение личности – водительское либо внутренний паспорт РФ;
  • заявление в любом виде.

Нельзя вернуть товары из ассортимента личной гигиены, ряд продуктов и технически сложные изделия. Принадлежность к последним определяется продавцом. Покупателю нужно выяснить, находится ли изделие в категории технически сложных.

Действия продавца

Реализатор в процессе совершения возврата товара по безналичному расчету должен убедиться в достоверности информации покупателя. Он действует следующим образом:

  1. Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
  2. Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.
  3. Проверяет целостность упаковки, самого изделия.

В компетенции продавца предложить второй стороне альтернативу – другую расцветку, аналогичную модель иного производителя с перерасчетом оплаты. За некачественные продукты деньги возвращаются в течении 14 дней.

Документация для возврата по безналу

Операция возврата денег на карту при возврате товара выполняется при наличии чека или другого документа об оплате. Продавцу нужно составить акт, в котором указывается:

  • название, полное описание, технические характеристики изделия;
  • стоимость покупки;
  • порядковый номер квитанции в базе магазина;
  • причина для возвращения продукта;
  • настоящая дата.

Документ оформляют в двух экземплярах – вариант с фискальным чеком остается у продавца. Он составляет платежное получение на возврат в банковское учреждение и передает его вместе с покупательской претензией. При наличии брака товарной единицы выписывается акт о ненадлежащем качестве. Для корпоративных покупателей безналичные средства возвращаются по унифицированной форме ТОРГ-2.

Законодательная база РФ не дает четкого определения срокам возврата товара – календарным или рабочим дням. Покупатель прав с точки зрения Закона о защите потребителей, поэтому безналичные средства переводятся через установленное количество календарных дней.

Поделиться:
Добавить комментарий