Возврат товара в магазин

срок возврата товараПокупки приносят не только радость, но и огорчение: дефекты, несоответствие размера или вовсе несовпадение витринного образца приобретению. Не следует откладывать возврат товара. На практике любой продавец попытается разубедить в необходимости возврата или замены, постарается сделать так, чтобы проблема не вышла за пределы торгового зала. Но, если справедливые требования покупателя не удовлетворены, то придется составить исковое заявление и обратиться в суд.

На какие товары можно оформить возврат?

С точки зрения удовлетворения покупательского запроса все продаваемые вещи и изделия на рынке можно условно поделить на две категории: надлежащего и не надлежащего качества. Замене и возврату подлежат и те, и другие. Если продавец с этим не согласен, то следует сослаться на ФЗ №2300-1 ст. 25 ЗоЗПП.  Согласно этому закону, продавец обязан поменять товар, который не устраивает покупателя по таким потребительским качествам как цвет, фасон, размеры, габариты или комплектация. Из этого следует сделать выводы, что вернуть можно любой товар, независимо от его качества. Взамен продавец должен предложить равноценную покупку, удовлетворяющая всем требованиям потребителя. Если такового у него в ассортименте не оказалось, то следует вернуть стоимость покупки в полном объеме. Максимальный срок возврата средств – 3 дня.

Важное условие – следует хранить чеки от всех покупок, так как без него обратная реализация товара поставщику (в частных случаях — продавцу) невозможна.

Подробнее о ситуации, когда необходимо вернуть товар, но чека нет — в данной статье (ссылка).

Также следует помнить, что продавцы интернет-магазинов тоже несут полноценную ответственность за свои товары. Порядок действий с товарами, купленными дистанционно, также прописан в законодательстве. Согласно положениям, срок возврата товара составляет 7 дней с момента получения. Однако для этого должно быть соблюдено одно условие – продавец должен предварительно ознакомить покупателя с этим правилом. Если этого сделано не было, то возврат товара в магазин может осуществляться в течение последующих 3 месяцев.

Возврат товара неподобающего качества

Реализация вещей, не соответствующих по качеству, является весомым нарушением закона, граничащим с обманом и мошенничеством. Однако здесь возникает вопрос: каковые критерии определения качества товара?

Согласно закону, если купленную вещь невозможно использовать по прямому назначению, имеются скрытые дефекты, о которых покупателю не было сообщено в момент продажи, или характеристики не соответствуют описанному, то осуществляется возврат и обмен товара. Срок в этом случае равен гарантийному сроку от производителя или от продавца.

При возвращении купленной вещи покупатель может реализовать одно из следующих своих законных прав:

  • получение вместо некачественного товара другого изделия, аналогичной марки, размера и артикула, но с адекватным качеством;
  • возврат части стоимости;
  • покупка другого товара другой марки с соответствующим перерасчетом;
  • незамедлительное устранение недостатков товара за счет продавца, или оплата подобных услуг;
  • обратная реализация, или возврат денег покупателю, товара – продавцу;
  • компенсация нанесенного ущерба и убытков.

По результатам предварительной договоренности с продавцом, может возникнуть необходимость транспортировки товара обратно в торговый пункт. Следует учитывать, что в этом случае продавец сам должен вывезти товар. Это актуально для крупногабаритных вещей.

Когда речь идет о технике со сложной программной и технической системой, то это правило не распространяется. Такие покупки можно вернуть в течение 15 дней по следующим причинам:

  • допущенная недоработка в производстве;
  • продавец не выполняет обязательства по устранению недостатков товара в обещанный срок;
  • устройство требует частого ремонта и не в состоянии проработать более 30 дней без починки.

К таким товарам относятся:

  • транспортные средства, имеющие сложную механическую и автоматическую систему. Исключение: самокаты, велосипеды, ролики и т.д.;
  • устройства навигации и беспроводной связи;
  • цифровые приборы, телевизоры, компьютеры и мониторы;
  • бытовая и иная прикладная техника.

Обязательное условие возврата в магазин – сохранение всей документации. Кроме того, в надлежащем виде должны находиться бирки, инструкции по эксплуатации, упаковка и все сопутствующие детали товара. Возврат товара без упаковки возможен только в том случае, если он куплен таким. Об этом свидетельствовать должен товарный и кассовые чеки из магазина.

Какие товары нельзя вернуть?

Есть солидный список товаров, которые не подлежат возврату. При их покупке следует максимально изучить технические характеристики самостоятельно. Невозможность возврата не снимает ответственность продавца и изготовителя перед законом.

Группа товаров, не подлежащих возврату независимо от качественных характеристик:

  • продукты питания;
  • техника любого характера: домашняя, бытовая, производственная, сельскохозяйственная, деревообрабатывающая, видео и фототехника, станки и иные агрегаты, имеющие сложные механизмы;
  • ювелирные украшения, изготовленные с использованием драгоценных, полудрагоценных и синтетических камней;
  • бытовая химия, включая виды, применяемые в сельскохозяйственных целях;
  • товары фармацевтического характера: медикаменты, препараты, медицинские принадлежности;
  • печатные издания, публикующиеся в эпизодическом порядке;
  • растения;
  • животные;
  • разрешенная категория оружия и ее детали;
  • отделочные средства и кабельная продукция;
  • текстиль и носочно-чулочные изделия;
  • изделия, непосредственно применяющиеся при изготовлении продуктов питания (пищевая пленка, пластиковые контейнеры)

Что делать, если требования покупателя не удовлетворяются?

Как в магазины поступает некачественный товар? Вряд ли встретится предприниматель, намеренно заполняющий витрины некачественными товарами. Массовая реализация товаров не застрахована от проявлений человеческого фактора. Но независимо от причины, продавец обязан предоставлять товар, удовлетворяющий запросам потребителя. Если первичное обращение по возврату товара покупателем не было удовлетворено, то есть основание подать заявление-претензию на имя продавца в контролирующие органы. К заявлению необходимо приложить чек и другие документы. Если чека нет, то потребуются свидетельские показания. Срок рассмотрения заявления составляет 10 дней. За это время либо осуществляется возврат или замена товара, или назначается независимая экспертиза.

Результаты экспертизы помогут выявить, по чьей вине товар пришел в негодное состояние. Если в этом есть вина продавца или производителя, то товар возвращается, его стоимость компенсируется. Оплата экспертизы полностью оплачивается продавцом. Если результаты экспертизы не удовлетворяют потребителя, он вправе обратить в суд или Роспотребнадзор.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (18 голос., средний: 4,40 из 5)
Загрузка...
Поделиться:
Добавить комментарий