Заявление на возврат товара

заявление на возврат товара от покупателя образецВозврат товара от покупателя производится только по его заявлению. Оно является основанием для расходных кассовых операций. Выплата средств сопровождается также выпиской акта и возвратной накладной — эти документы имеют значение только для продавца.

 

По какой форме составляется заявление на возврат товара?

В крупных торговых сетях к возвратам готовы – покупателю предлагают готовый бланк заявления. При его отсутствии принимается заполненный от руки документ. То, как именно он заполнен – от руки или печатным способом роли не играет. Для его удовлетворения необходимо отразить следующую информацию.

  • Дата и место покупки.
  • Точное наименование и стоимость товара.
  • Причина обращения.
  • ФИО покупателя.
  • Данные продавца.

Цитировать в заявлении нормативы необязательно. Требования ЗоЗПП строги и позволяют предъявить претензии продавцу даже при отсутствии чека.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Обменять или получить деньги за качественный товар, которым не пользовались, можно в течение 14 дней после покупки. Эта норма прописана в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП. Обязательные условия для удовлетворения заявления:

заявление на возврат товара ненадлежащего качества образец

  • Причина возврата любая – не подошел цвет, размер, пришелся не по вкусу.
  • Состояние – идеально новое, никаких следов использования с сохранением всех этикеток.
  • Отказ в удовлетворении подобного заявления недопустим.
  • Исковое заявление подается при игнорировании требований покупателя.
  • Доставка товара в «родной упаковке» и с чеком.
  • Соблюдение сроков возврата.

Под данную норму не попадают продовольственные, технически сложные товары и входящие в перечень №55 от 19.01.1998г. Обменять новую обувь можно, а мобильный телефон уже не получится (только из-за брака).

Варианты возврата качественного товара

В заявлении обязательно указывается цель – получение денежных средств или обмен на аналог другого размера или цвета.

  • Обмен. При наличии продавец просто производит замену на товар с аналогичными характеристиками. Делается это только по согласию покупателя. В результате у него на руках остается новый (обмененный) товар и чек на его оплату. Гарантийный срок отсчитывается с даты обмена.
  • Выплата денег. Требование о выплате стоимости отражается в заявлении с указанием предельного срока погашения. Продавцу возвращается товар вместе с чеком.

Образец заявления, соответствующий всем требованиям законодательства, представлен на нашем сайте. Право выбора остается за покупателем. Навязывать ему обмен вместо выплаты средств незаконно.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Произвести обмен или получить деньги за не качественные товары сложнее.  Вернуть по причине брака можно все категории в течение гарантийного срока – продукты и технически сложные изделия в том числе. Но, придется представить продавцу неопровержимые доказательства брака.

Заявление на обмен направляется продавцу в вольной форме. Обязательными требованиями к содержанию являются следующие.

  • Формулировка причины обращения – явный брак с описанием его проявлений.
  • Указание полного наименования товара, его артикула, цвета и прочих идентифицирующих характеристик.
  • Соблюдение сроков обращения – только в пределах гарантийного срока.
  • Информация о покупателе – ФИО, паспортные данные.
  • Место покупки – название торговой точки, ее принадлежность, адрес.
  • Приложение фото бракованного товара (при наличии) или результатов проведенной за свой счет экспертизы.
  • Указание срока ответа.

Доказательства брака обязательны. Обращение к продавцу является первой инстанцией. При затягивании разбирательства покупатель вправе инициировать судебный процесс.

Иск о выплате денег за некачественный товар

При уклонении продавца решить вопрос с возвратом мирным путем инициируется судебное разбирательство. К исковому заявлению обязательно прикладывается копия обращения к продавцу. Факт его молчания, затягивания сроков или навязывании иного решения, не устраивающего покупателя, должен быть подробно отражен. По заявлению покупатель имеет право требовать компенсации морального вреда и расходов на юридическое сопровождение.

Срок рассмотрения заявления

Жестко в ЗоЗПП прописан только срок удовлетворения заявлений по товарам ненадлежащего качества.

  • Возврат по причине брака. Обмен  или денежная выплата производится сразу же при обращении. Максимальный срок определен в 14 дней – при необходимости дополнительной экспертизы или подставки под заказ. При подаче заявления в первую инстанцию – продавцу – его указывать не обязательно. Как только он превышен, можно отправляться в суд.
  • Замена или отказ от качественного товара. Сроки по действиям с товарами надлежащего качества законом не определены. По этой причине указание окончательной даты удовлетворения заявления обязательно. Например, «прошу удовлетворить мое заявление в течение 6 дней».

Аргументация правовыми нормами – статьями ГК РФ и ЗоЗПП приветствуется, но не обязательна.

Как писать заявление на возврат — образец

Правила составления заявления на возврат бракованного и качественного товара идентичны.

  • Обращение к продавцу. Название и адрес, как в документах на оплату.
  • Идентификация заявителя. ФИО, адрес и контактные данные.
  • Описание проблемы. Товар не подошел по размеру, цвету, форме или иным характеристикам. Он не отслужил гарантийный срок, обнаружив перечисленные недостатки.
  • Формулировка требования.  Обмен на аналогичный или выплата его стоимости.

Скачать образец можно по ссылке ниже:

образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление составляется в 2-х экземплярах. Его необходимо вручить продавцу под роспись или отправить почтой с уведомлением. Роспись ставится на экземпляре покупателя. При отправке почтой датой приема заявления считается день вручения адресату.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (20 голос., средний: 4,90 из 5)
Загрузка...
Поделиться:
Добавить комментарий