Деловая репутация — что это такое

Темы: КадрыОрганизация бизнесаСотрудники

деловая репутацияОдним из важных нематериальных активов является деловая репутация. Именно она показывает устойчивость компании или ценность специалиста на рынке. Благодаря положительной деловой репутации, фирмы получают более высокий доход, а управленец или профессионал может рассчитывать на повышенную зарплату. Вместе с тем, деловая репутация понятие не только оценочное. Оно поддается и количественному анализу.

Деловая репутация компании и человека

Деловая репутация — это неотъемлемая характеристика организации или человека. Она позволяет оценить надежность потенциального сотрудничества с компанией, компетентность руководителя или специалиста.

Деловая репутация является неотчуждаемым активом.

Ее нельзя продать отдельно от компании или передать другому лицу за плату. Однако положительная репутация повышает стоимость фирмы или специалиста.

Деловая репутация человека состоит из его личностных и профессиональных качеств. В нее входят:

  • компетентность;
  • уровень подготовки;
  • честность;
  • умение выполнять обещания и договоренности;
  • пунктуальность;
  • договороспособность;
  • коммуникабельность;
  • стиль управления (для руководителей);
  • коммуникативность.

Помимо оценочной характеристики личностных и деловых качеств, можно определить и качественную составляющую деловой репутации человека. Во многих компаниях используют методику оценки действий ключевых сотрудников с помощью KPI. Эти критерии позволяют оценить полезность руководителя или специалиста для достижения целей фирмы.

Качественную оценку того или иного специалиста дают другие люди — контрагенты, партнеры, покупатели, коллеги, конкуренты. То есть все те, кто взаимодействует с оцениваемым лицом в деловой обстановке.

Качественная оценка деловой репутации подвержена субъективизму.

Каждый оценивает другого человека со своей точки зрения и иерархии внутренних ценностей. Поэтому для проведения всестороннего анализа деловой репутации нужно опираться на несколько мнений и достижения человека в профессиональной сфере.

Деловая репутация организации

С деловой репутацией компаний все сложнее, чем с оценкой качеств человека. Ведь компания состоит не только из материальных активов, вроде денег или имущества. На репутацию фирмы влияет:

  • деловая репутация этоповедение и компетентность персонала;
  • маркетинговая политика;
  • качественная политика;
  • финансовое поведение и состояние;
  • возраст компании.

Качество деловой репутации можно оценить по нескольким критериям.

Во-первых, это восприятие компании. Здесь можно проанализировать отношение контрагентов и потребителей к самой фирме и ее продукции. Причем по этому критерию могут оцениваться мнения не только существующих покупателей или партнеров, но и потенциальных. Хорошим инструментом для определения восприятия компании являются маркетинговые исследования.

Во-вторых, качество продукции. При определении этого критерия изучают продажи, возврат продукции и его причины, отказы от сотрудничества по причине характеристик конечного продукта и т. д.

В-третьих, качественные характеристики персонала. Здесь критерии многогранны. От оценки внешнего вида и стиля общения до квалификационных данных отдельных сотрудников и руководителей.

В-четвертых, финансовую и обязательственную дисциплину. Исполнение договорных обязательств и своевременная уплата бюджетных платежей, количество и объем штрафных санкций, судебные разбирательства и их отсутствие — все это входит в оценку этого критерия и влияет на репутацию компании.

В-пятых, инвестиционная привлекательность фирмы. Этот критерий предполагает оценку ожиданий потенциальных инвесторов, возможности и быстроты привлечения внешних финансов.

В-шестых, возраст компании и длительность ее присутствия на рынке. Чем дольше фирма существует, чем выше ее доля на рынке, тем лучше ее деловая репутация.

Качественные критерии деловой репутации можно оценивать в двух направлениях. Это изменения репутации во времени и ее сравнение с репутацией конкурентов. В том случае, когда репутация носит положительный характер, однако, отстает от показателей конкурирующих компаний, либо отсутствует динамика развития, необходимо проводить комплекс мероприятий, позволяющий изменить репутацию. Воздействовать можно на отдельные качественные критерии, либо комплексно на все элементы деловой репутации.

Количественный анализ деловой репутации фирмы

деловая репутация фирмыКроме качественного, но субъективного анализа деловой репутации, можно проводить и расчет количественных критериев этого нематериального актива. Самым распространенным способом оценить репутацию является метод «Goodwill».

Его суть заключается в расчете эффекта от приобретения компании в выбранный промежуток времени. Для этого из рыночной стоимости фирмы (или ее части) вычитают цену ее активов. Если разница положительна — деловая репутация хорошая. При отрицательных значениях — деловая репутация нуждается в корректировке, а компания считается непривлекательной для потенциальных инвесторов.

Текущую оценку «Goodwill» сравнивают со значениями прошлых периодов и оценками конкурирующих компаний. При падении этого показателя необходимо делать корректировку политики управления деловой репутацией.

Второй количественный способ определения деловой репутации состоит в расчете прибыльности активов (дополнительной прибыли). Суть его заключается в расчете размера прибыли на единицу активов фирмы. Затем получившиеся значения сравнивают:

  • со значениями прошлых периодов;
  • индексами конкурентов;
  • среднеотраслевым значением (нормативом прибыльности).

Более высокие значения этого показателя говорят о хорошей деловой репутации и устойчивом положении компании на рынке.

Заключение

Деловая репутация — важнейший нематериальный актив не только для фирм, но и для высококвалифицированных специалистов и руководителей. Благодаря положительной деловой репутации положение компании на рынке более устойчиво, она привлекает потенциальных контрагентов, инвесторов и потребителей. Человек, обладающий хорошей деловой репутацией, может рассчитывать на более щедрые предложения от потенциальных нанимателей.

Хотя репутация и считается нематериальным активом, ее влияние можно оценить не только с помощью качественного анализа. Существуют и методики количественного выражения деловой репутации. Причем оценить можно не только субъект хозяйствования, но и человека.

Совмещение качественного и количественного анализа деловой репутации, позволяет получить объективную оценку этого актива и определить направления для повышения репутации.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (22 голос., средний: 4,60 из 5)
Загрузка...
Обсуждение ( 0)
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>