Деловой этикет сотрудников — что это, основные правила и принципы
Оглавление:
1. Деловой этикет сотрудников – понятие, регламентация, функции
2. Деловой этикет: основные правила и принципы
Деловой этикет сотрудников – понятие, регламентация, функции
Деловой этикет — это совокупность определенных правил и законов поведения субъекта в рыночной среде.
Ввиду разделения среды хозяйствующего субъекта на внешнюю (контрагенты) и внутреннюю (штат сотрудников), должны быть созданы документ, регламентирующие его для обеих сторон.
К примеру, сотрудники многих отечественных фирм и компаний изучают и в своей внутренней работе придерживаются «Кодекса поведения работника», а в работе с контрагентами – «Стандарта обслуживания клиента».
Нередки ситуации создания одного документа как для внутреннего, так и для внешнего пользования. Примером может служить «Книга сотрудника», содержащая следующие разделы:
- Вводный – содержит информацию о документе и сферах его применения, либо же вступительную речь управленца;
- Миссия хозяйствующего субъекта – миссия его существования;
- Философия организации – совокупность ценностей и целей работающих в организации людей, а также установки, согласно которым она функционирует на рынке;
- Ожидания компании от подчиненных;
- Ожидания подчиненных от компании;
- Поведенческие стандарты на рабочем месте;
- Принципы обслуживания клиента;
- Информационная безопасность;
- Организационные процедуры.
Также документ может содержать разделы касательно системы мотиваторов и вознаграждения за труд, а также штрафных санкций и взысканий.
Ознакомившись с документом, работники получают представление о том, какое поведение приемлемо в той или иной ситуации, что разрешено или, наоборот, запрещено.
Основной функцией делового этикета сотрудника является формирование у него поведенческих навыков, способствующих взаимопониманию субъектов в деловом обществе.
Деловой этикет: основные правила и принципы
Базисом делового этикета являются следующие принципы:
Здравый смысл – нормы этикета не могут идти вразрез со здравым смыслом, а, наоборот, должны направляться на поддержание упорядоченности, экономию временных затрат и другие здравые цели. Нормы, противоречащие здравому смыслу, не могут быть приняты и поддержаны коллективом;- Консерватизм;
- Свобода – положения делового этикета, несмотря на свою строгость, не могут ограничивать волеизъявление деловых партнеров, свободу их выбора, выбора методов и способов реализации договоренностей между ними. Данный принцип также предполагает терпимость к проявлению различных национальных особенностей и традиций, лояльность к точке зрения оппонентов и их деловым позициям. Впрочем, принцип ограничен такими факторами, как здравый смысл, политическим режимом и так далее;
- Удобство – нормы делового этикета сотрудников не должны препятствовать деловым отношениям и экономическому развитию в целом;
- Непринужденность – соблюдение норм делового этикета не должно быть навязанным. Оно естественно и с легкостью выполнимо;
- Этичность – все составляющие делового этикета должны быть этичны. Следование этому принципу подразумевает исключение аморального поведения за рамки бизнес-сферы;
- Целесообразность – каждая составляющая делового этикета должна иметь определенную цель.
- Экономичность – деловой этикет не может быть чересчур затратным. У него должна быть разумная стоимость.
- Универсализм – составляющие делового этикета могут регламентировать различные стороны деловых отношений;
- Эффективность – стандарты делового этикета обуславливают сокращение срока реализации договоров, заключению большего их числа, снижению уровня напряженности в коллективе.
К правилам делового этикета сотрудников относится следующее:
- Подчиненный должен быть пунктуальным и тактичным;
- Он должен соблюдать принятый дресс-код;
- Его речь должна быть грамотной;
- Он должен соблюдать коммерческую тайну;
- Он должен использовать рабочее время по назначению;
- Он обязан уметь слушать оппонента, принимать делегации и вести переговоры.
Что касается дресс-кода, то наиболее распространенная на сегодня одежда деловых людей, являющаяся своего рода визитной карточкой — костюм. В бизнес-среде выработались определенные правила его ношения:
- Он не должен быть чересчур вычурным либо слишком светлым;
- Он не носится со спортивной обувью и не дополняется спортивной сумкой;
- Он дополняется строгим галстуком (за исключением пиджаков спортивного покроя, но они не считаются деловой одеждой), особенно, если пиджак – двубортный;
- Надеваемая с ним рубашка должна быть с длинными рукавами, которые выступают из-под рукавов пиджака на 1,5 ‒ 2 см, без нагрудных карманов, не пестрой;
- В рабочее время пиджак необходимо застегивать. Расстегнут он может быть во время делового обеда или просмотра театральной постановки.
Жесты и движения сотрудника не должны быть резкими и быстрыми, а его походка — вялой. Он должен быть подтянут и собран, держать осанку. Сидеть при беседе с оппонентом следует прямо, не скрещивая руки на груди, опустив плечи и не втягивая голову.
Важная часть ведения бизнеса – осуществление телефонных переговоров. Правила их ведения:
Первым представляется звонящий. При отсутствии нужного человека на рабочем месте представляться не обязательно, достаточно поздороваться и пригласить собеседника к телефону;- Не стоит долго держать трубку, если ответа нет;
- Если сотрудник поднял трубку, но звонок адресован не ему, нетактично узнавать, кто просит позвать коллегу к телефону;
- Завершает разговор также звонящий.
Что касается приема делегаций, то умению его организовывать отводится важная роль. Прием сопровождается множеством протокольных нюансов. К примеру, чем статуснее делегация, тем официальнее он должен быть. После приема допускается организация банкета.
Таким образом, деловой этикет – это один из главных инструментов формирования имиджа бизнес-субъекта, позволяющий достигать лучших результатов, большей производительности и, главное, прибыльности. Он создает требуемый психологический климат в коллективе, способствующий продуктивной работе и достижению поставленных целей.
Деловому этикету, конечно сейчас уделяют большое значение. Вот я работаю в банке, так у нас, да и свой определенный стиль одежды есть, обуви тоже, в кедах ведь ни кто не придет на работу. Нужно знать , как с клиентом общаться. А разговор по телефону, это вообще отдельная тема — вежливо, культурно, первым отвечать, это да, и резко не рассоединяться, спросить, могу ли я еще чем-то Вам помочь, если нет, вот тогда все и заканчивается.
Полностью с Вами согласен, если компания солидная, серьезная в ней всегда будет уделяться большое внимание деловому этикету сотрудников, по крайней мере у нас именно так. У Вас хорошие советы по ведению телефонных разговоров, нужно взять на вооружение!