Диджитализация— что это

Сейчас все чаще можно услышать заявления ведущих специалистов в сфере управления персоналом и предприятиями о необходимости проведения диджитализации бизнеса. Знать о том, что это такое — диджитализация бизнеса и экономики, необходимо каждому руководителю, работодателю или собственнику предприятия. Несколько наглядных кейсов по диджитализации помогут лучше понять ее значение для ведения хозяйственной деятельности и предоставят наглядные примеры задач, которые могут быть переведены в цифровое поле.

Диджитализация — что это такое

Слово диджитализация, или цифровизация, сейчас используется в целях обозначения перенесения каких-либо процессов в электронный формат. В первую очередь под диджитализацией понимают, конечно же, замену бумажного документооборота использованием электронных документов и средств коммуникации, однако она отнюдь не ограничивается решением этих задач.

Изначально, диджитализация начала в том или ином виде применяться ещё в 70-е годы, однако полноценной и массовой она становится лишь в 90-е годы — толчком к её развитию стало появление Интернета и широкое распространение компьютеров среди населения. Ещё одним двигателем диджитализации стало развитие мобильных устройств и приложений, которыми сейчас пользуется практически каждый человек. На текущем этапе развития науки, техники и экономики, можно отметить, что полностью без использования цифровых технологий вести бизнес уже практически невозможно.

Однако, далеко не каждый руководитель задумывается над тем, чтобы сознательно проводить диджитализацию бизнеса, особенно в формате глубинной переработки происходящих в рамках предприятия процессов. В то же самое время, как показывают данные статистики, такое решение может значительно улучшить конкурентные позиции компании, снизить количество расходов и прямо повлиять на объемы получаемой прибыли и количество привлекаемых заинтересованных клиентов.

Даже такие медлительные сущности, как государственные учреждения и органы, уже оценили все возможности и преимущества, которые предоставляет диджитализация процессов в частности и всей экономики государства в целом. Поэтому игнорировать открывающиеся возможности, особенно такие, которые можно реализовать с минимальной затратой ресурсов при ведении бизнеса — просто нельзя.

Какие задачи и процессы может решить диджитализация

В целом, диджитализация бизнеса сейчас может помочь в оптимизации огромного количества процессов. Конечно, есть множество видов деятельности, перевести которые полностью в цифровое поле невозможно — например, производство продукции всегда потребует участие человека. Более того, технологии пока что не позволяют полностью заменить человека и в вопросах коммуникации с клиентами, и тем более в сферах, где имеют значение творческий и индивидуальный подход к выполнению поставленных задач. Однако даже здесь есть возможность избавиться от части нагрузки, переведя её в цифровую область.

Но несмотря на то, что диджитализация не является пока что всеобъемлющим и целиком универсальным рецептом для каждого бизнеса, следует ознакомиться с основными задачами, которые она может решить в рамках предпринимательской деятельности практически для каждой современной компании. К таким задачам и процессам, которые могут быть улучшены при использовании цифровизации, можно отнести следующие аспекты хозяйственной деятельности:

  • Коммуникация с клиентами и реклама. Именно работа с потребителем — наиболее распространенное направление, в котором происходит диджитализация бизнеса. Практически любое современное предприятие имеет определенные достижения и наработки в этом направлении — как минимум собственный сайт или страницу на различных торговых площадках. Конечно, на практике есть куда большее количество способов упростить и улучшить взаимодействие с покупателем при помощи цифровых технологий и предлагаемых ими решений.
  • Усовершенствование продукта и средств его доставки. Диджитализация может предложить множество решений по усовершенствованию основного продукта компании — как в сфере услуг, так и в вопросах производства. Как минимум — при помощи диджитализации можно значительно упростить все логистические процессы и снизить стоимость доставки. Как максимум — автоматизировать процесс производства за счет технологии, если не полностью, то хотя бы частично.
  • Автоматизация внутренних бизнес-процессов. Компаниям, особенно крупным, приходится тратить значительную часть ресурсов на обеспечение администрирования своей деятельности. Отдел кадров, бухгалтерия, юридический отдел — все они являются сугубо административными единицами, не участвующими прямо в создании продукта и получении прибыли. Однако полностью обойтись без них сейчас невозможно. Диджитализация предлагает множество готовых решений по снижению нагрузки на этих сотрудников, высвобождению штата и обеспечению дополнительного контроля над ними. Кроме этого, она дает возможность наладить взаимодействие и работников всех других подразделений компании на качественно новых уровнях.
  • Упрощение взаимодействия с государственными органами. Так как в Российской Федерации сейчас активно внедряются методики и технологии по диджитализации экономики, использование новейших технологических решений и подходов может значительно упростить выполнение законодательных нормативов, подачу отчетности и коммуникацию с государственными службами в целом. При этом ряд законодательных актов уже обязывает работодателей обеспечить определенную диджитализацию в сфере взаимодействия с государством. Например — компании, достигшие определенного количества сотрудников в штате, лишаются права подавать бухгалтерскую отчетность в бумажном виде и обязаны делать это исключительно в рамках электронного документооборота.

Выше указаны лишь самые основные задачи, в решении которых может помочь диджитализация. На практике, деятельность каждого предприятия и происходящие в нем процессы являются уникальными, и поэтому может существовать и множество других задач, в решении которых может помочь использование цифровых методов и технологий.

Преимущества диджитализации бизнеса

Как можно понять из самой сути диджитализации, она способна предоставить бизнесу множество преимуществ. И с ними в обязательном порядке стоит ознакомиться каждому руководителю или собственнику предприятия. К очевидным достоинствам и плюсам использования диджитализации при ведении хозяйственной деятельности можно отнести следующие факторы:

  • Высвобождение трудовых ресурсов. Одна из основных причин проведения диджитализации — стремление сократить количество времени на проведение операций и бизнес-процессов со стороны сотрудников. Эффективная диджитализация может позволить избежать раздувания штата и дает возможность высвободить сотрудников на решение более важных задач, либо в целом сократить их количество при сохранении темпов и объемов выполняемых процессов.
  • Уменьшение расстояния до клиента. За счет диджитализации бизнеса, клиент может пользоваться его услугами без личного визита — и это решает сразу несколько вопросов, связанных с обслуживанием потребителя. Так, диджитализация может улучшить репутацию компании, обеспечить удержание клиента в течение длительного времени и дать ему возможность пользования услугами и приобретения товаров вне зависимости от его местонахождения. При этом помочь в данном вопросе может также геймификация бизнеса для клиента.
  • Повышение эффективности труда. За счет применения методов диджитализации может быть повышена эффективность деятельности имеющихся сотрудников — они могут не тратить время на процедуры, перенесенные в цифровое поле. Кроме этого, различные цифровые технологии позволяют лучше отслеживать качество работы трудящихся, проводить хронометраж рабочего времени и проверять, как именно используют его сотрудники.
  • Улучшение качества и себестоимости продукта. Применение современных технологий в рамках производства товаров и предоставления услуг может значительно повысить их качество и снизить себестоимость. Однако в данном вопросе диджитализация может помочь отнюдь не в каждой ситуации.
  • Получение конкурентных преимуществ. В некоторых сферах бизнеса диджитализация может предоставить предприятию быстрое и качественно новое конкурентное преимущество в сравнении с другими участниками рынка, занятыми в этой сфере деятельности. При этом отсутствие диджитализации может напротив — привести к быстрому получению статуса аутсайдера и последующему кризису на предприятии.
  • Долгосрочная автоматизация процессов. Иногда проведение диджитализации может стать отличным решением для того, чтобы вовсе забыть о необходимости контроля и личного участия в некоторых бизнес-процессах. Часто такие решения имеют превосходный потенциал именно в качестве долгосрочных проектов, а не в формате разового и резкого улучшения ситуации в бизнесе, что следует учитывать, принимая решение о выделении средств на проведение реформирования действующих процессов.

Недостатки диджитализации бизнеса и риски

Конечно, диджитализация в бизнесе, как инструмент, имеет не только положительные стороны, но и определенные недостатки. Помимо недостатков, проведение диджитализации может иметь и некоторые риски, которые могут обернуться неприятными последствиями при их игнорировании. И поэтому с этими особенностями цифровизации бизнеса каждому участвующему в ней лицу следует ознакомиться заранее. К подобным негативным факторам можно отнести:

  • Чрезмерные расходы. Не в каждой ситуации диджитализация может обеспечить реальное повышение прибыли компании и улучшение результативности от ведения хозяйственной деятельности. Кроме этого, многие компании, предоставляющие услуги по диджитализации, могут пользоваться незнанием рынка и особенностей предоставляемых услуг со стороны заказчиков, что будет приводить к значительному завышению стоимости проекта. Поэтому всегда заранее необходимо провести комплексное исследование проблемы и определить ожидаемый результат от диджитализации, сравнив его с расходами на её внедрение.
  • Сложности во внедрении. Наличие уже отлаженного, работающего бизнес-процесса может стать большой помехой при переводе его в цифровое поле, что может стать чревато появлением ошибок, неточностей и в целом нарушением привычного хода вещей. Поэтому следует тщательно взвешивать каждую конкретную ситуацию и понимать, к каким последствиям и проблемам может привести резкое реформирование бизнес-процессов при переводе их в цифровое поле.
  • Утечка информации. Любые цифровые технологии при внедрении могут значительно увеличивать риски утечки информации, особенно в сфере хранения персональных данных и работы с конфиденциальной информацией. Обеспечение должного уровня безопасности, в свою очередь, может значительно увеличить стоимость диджитализации. Поэтому следует тщательно взвешивать и эти дополнительные риски, а также их возможные последствия, которые могут нанести прямой и косвенный ущерб репутации компании, её клиентам и контрагентам и бизнесу в целом.
  • Неприменимость в некоторых сферах. Несмотря на то, что диджитализация является одним из наиболее универсальных инструментов оптимизации бизнес-процессов за счет возможной широты существующих решений, она может быть применена далеко не в каждом случае. Даже в рамках взаимодействия с государством невозможно отказаться от ряда действий, которые в обязательном порядке должны требовать личного присутствия и наличия обычных, а не электронных документов.

Особенности и примеры диджитализации экономики и политических процессов государств

Сейчас все больше стран во всем мире стремятся к большей диджитализации экономики и даже целого ряда политических процессов и административных вопросов. В Российской Федерации, например, действует возможность получения значительного количества государственных услуг в онлайн-режиме путем регистрации на сайте Госуслуги. При этом с экономической точки зрения в РФ сейчас так же проводятся решения по её диджитализации — все больше компаний обязаны в принудительном порядке использовать электронные инструменты взаимодействия с государством.

Наиболее популярным всемирными примером диджитализации экономики и контроля над ней, можно назвать применение рассчетно-кассового оборудования и терминалов для расчетов банковскими картами. Определенные нормативные акты, регламентирующие данную сферу, присутствуют практически во всех странах мира. При этом сейчас все больше государств приходят к решению о необходимости применения этих инструментов субъектами хозяйствования в обязательном порядке.

Не остаются в стороне от диджитализации и сугубо политические процессы. Так, например, в Эстонии в цифровое поле перенесены практически все выборы. Большинство голосований, требующих участия всего населения или его части, проходят в онлайн-режиме, и для этого у самих эстонцев нет никакой необходимости выходить из дома. Конечно, в рамках политической деятельности диджитализация несет дополнительные риски, и именно поэтому все же электронные голосования в мире не пользуются слишком высокой популярностью.

Непопулярность электронных голосований связана с тем, что сама система голосования в электронном формате не совместима по своей сути с принципами демократических выборов — прозрачностью и обеспечением анонимности избирателей. Либо электронное голосование будет предоставлять широкое пространство для фальсификаций, либо — оно будет по-настоящему прозрачным и открытым, однако в итоге будет нарушено право на анонимность голосования, что также может стать причиной для множества самых разнообразных манипуляций.

Наглядные кейсы по диджитализации предприятия

Чтобы лучше понимать направления деятельности и процессы, для упрощения которых может применяться диджитализация, стоит ознакомиться с наглядными и доступными для ознакомления практически каждому жителю Российской Федерации решениями, используемыми в российском бизнес-пространстве. Эти примеры могут продемонстрировать, насколько полезной может стать диджитализация в целом:

  • Сбербанк России. Несмотря на то, что Сбербанк является государственным предприятием, он активно внедряет и использует самые современные принципы ведения бизнеса и организации труда. Так, Сбербанк РФ сейчас претендует на создание статуса полноценной бирюзовой компании, предоставляя своим сотрудникам значительную степень свободы. В сфере диджитализации основным и заметным каждому достижением можно назвать создание собственного мобильного приложения, позволяющего пользоваться услугами онлайн-банкинга из любой точки страны и за ее пределами, осуществляя операции со своими счетами и картами без необходимости общения с сотрудниками банка.
  • Schnelleke. Данная компания на сегодняшний день является одним из лучших мировых логистических агентств. В то же время изначально данная корпорация занималась исключительно производством автомобильных кресел и аксессуаров. Внедрение диджитализации сначала позволило значительно сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов, а потом продемонстрировало возможность дальнейшего распространения действующих логистических алгоритмов в рамках собственного уникального продукта, который и привел компанию к лидирующим позициям на мировом рынке.
  • Почта Китая. О том, как много посылок обрабатывает ежедневно Почта Китая знает практически каждый — ведь эта страна является мировым лидером по количеству ежедневных почтовых отправлений — как внутри государства, так и за его пределы. Диджитализация почтовых процессов в КНР была проведена во всех аспектах деятельности почтовой службы. Это и фактическая диджитализация процессов сортировки, которые выполняются сейчас преимущественно при использовании роботов, это и диджитализация внутреннего документооборота, и диджитализация работы с конечными клиентами путем использования удобных и доступных для каждого сервисов отслеживания.

Как провести диджитализацию предприятия — пошаговое руководство

При принятии решения о необходимости проведения диджитализации имеющегося бизнеса, необходимо следовать целому ряду советов и рекомендаций, которые позволят не допустить ошибок и добиться ожидаемого результата. В первую очередь, необходимо понимать, что диджитализация должна быть системной — у руководства должно быть точное видение ожидаемого результата, понимание смысла использования цифровых технологий при организации бизнеса и осознание возможных проблем, последствий и преимуществ подобного решения. В целом же, пошаговая инструкция по диджитализации бизнеса может выглядеть следующим образом:

  1. Оценка направлений диджитализации. Сначала необходимо рассмотреть все происходящие на предприятии бизнес-процессы и осознать, какие из них нуждаются в диджитализации, для каких она не является срочно необходимой, а в каких — вовсе лучше отказаться от использования цифровых технологий. При этом в рамках оценки следует рассмотреть и ожидаемые результаты от использования цифровых технологий по нескольким сценариям — от пессимистичных до оптимистичных.
  2. Выбор исполнителя. Сейчас существует множество компаний, обеспечивающих комплексную диджитализацию самых разнообразных бизнес-процессов. Кроме этого, на рынке существует огромное количество уже устоявшихся готовых продуктов для диджитализации. Например — платформа 1С позволяет быстро и легко диджитализировать бухгалтерский учет, логистические операции и вопросы кадрового делопроизводства. При этом также не следует забывать о возможности разработки индивидуального программного обеспечения и решений для конкретной компании собственными силами. В некоторых случаях такое решение может помочь создать по-настоящему уникальный продукт, который может оказаться востребованным и с точки зрения продажи его посторонним субъектам хозяйствования.
  3. Переработка бизнес-процессов. В любом случае, диджитализация потребует внесения значительных изменений в текущие бизнес-процессы. Поэтому как сотрудников предприятия, так и его клиентов и всех иных лиц, которых может затронуть диджитализация, лучше всего заранее уведомить о планируемых изменениях, их сути, и конечных выгодах, которые будут получены за счет применения диджитализации. Следует позаботиться об обеспечении определенного «переходного периода», в рамках которого может существовать несколько способов решения одних и тех же задач — как «по-старому», так и с использованием новых технологических решений.
  4. Оценка эффективности и работа на перспективу. Диджитализация сейчас — это всегда гонка с рынком, новыми технологиями и конкурентами. Единожды примененное решение уже через несколько лет может оказаться устаревшим, громоздким и неудобным. Именно поэтому нельзя сказать, что диджитализация является разовой мерой. Скорее — это постоянный процесс совершенствования предприятия и используемых им процессов. Только в таком случае подобный подход принесет успех и поможет создать по-настоящему уникальный продукт, выделяющий компанию среди конкурентов.
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (39 голос., средний: 4,20 из 5)
Загрузка...
Обсуждение ( 0)
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>