Должностная инструкция продавца

Продавец – первое лицо, с которым знакомится потенциальный клиент, когда приходит за покупками. Именно от его поведения зависит первое впечатление о магазине и уровне обслуживания в нем. Такая работа подчинена определенному своду правил, зафиксированному в документах субъекта хозяйствования. Чтобы работодателю правильно ориентировать сотрудников и направлять в нужное русло, разрабатывается должностная инструкция продавца.

Основные положения должностной инструкции продавца

Профессия продавца подразумевает широкий спектр задач, соответственно, разные требования, права, ответственность, условия работ. С учетом специфики сферы деятельности типовые инструкции имеют схожие положения. Они обязательны и вступают в силу после официального трудоустройства, что позволяет контролировать слаженность рабочего процесса.

Основные положения выглядят следующим образом:

• в большинстве случаев должность относится к категории рабочих, а продавец отдела непродовольственных товаров – к техническим исполнителям;
• обязательным требованием является наличие законченного среднего профессионального образования, медицинской книжки и документа, подтверждающего прохождение стажировки;
• нет четких требований к стажу работы;
• продавец принимает полномочия с момента вступления в силу соответствующего приказа директора;
• прямое подчинение высшему руководству или его заместителю;
• при отсутствии работника все должностные полномочия переходят к другому сотруднику только на основании распоряжения директора.

Несмотря на то, что нет строгих профессиональных требований, указывается перечень знаний, которыми обязан владеть продавец в процессе исполнения функциональных обязанностей:

• особенности взаимодействия с посетителями, правила делового общения;
• ассортимент продукции, её характеристики и свойства, назначение, способы применения;
• проведение приема, учета и переучета, соответствующие приказы;
• основные положения трудового законодательства, инструктивные материалы в отношении технической и пожарной безопасности;
• организация охраны труда;
• понимание основ использования базовых компьютерных программ и электронной почты;
• расшифровка артикулов, маркировок, различий розничной и оптовой цены;
• стандарты качества продукции;
• классификация браков и дефектов;
• основы рационального использования электроэнергии;
• сотрудничество с поставщиками;
• оформление витрин и прилавков;
• составление отчетов, актов о браке, передачи товаров;
• особенности установления контактов с представителями разного пола и разных возрастных категорий;
• тренды сезона.

Какими документами руководствуется продавец

Ответственное за реализацию лицо в любой сфере деятельности свою работу выполняет согласно действующей нормативно-правовой базы:

• акты законодательного характера;
• правила внутреннего распорядка;
• приказы начальника структурного подразделения, распоряжения руководства;
• должностная инструкция;
• другие документы.

Делегируемые продавцу функции

Главными функциями профессии продавца являются осуществление продаж по фиксированным правилам, обеспечение дохода магазина и отслеживание бесперебойности и сохранности товаров в надлежащих условиях.

Обязанности продавца согласно инструкции

Список полномочий довольно широк, все зависит от области работы продавца. В целом, к должностным обязанностям любого представителя этой специальности можно отнести:

• оперативное обслуживание покупателей, сопровождение от момента прихода клиента до оформления чека;
• предоставление помощи при выборе продукции, консультирование, объяснение назначения и способов использования;
• подсчет стоимости и принятие оплаты;
• выписывание гарантийного талона;
• контроль в отношении запасов товаров, их сохранности и чистоты, правильности хранения;
• обеспечение порядка на рабочем месте;
• проверка исправности технического оборудования;
• сортировка товара в соответствии с требованиями;
• подготовка упаковки;
• проведение инвентаризации;
• уборка товаров, не прошедших реализацию;
• сообщение о браке продукции руководству;
• сборка, распаковка, проверка товара;
• украшение витрин, полок, помещения;
• формирование подарочных наборов;
• составление необходимой отчетности, накладных ведомостей;
• изучение спроса потребителей;
• инструктирование лиц, поступивших на стажировку;
• решение конфликтных ситуаций с покупателями.

Должностная инструкция продавца кассира предполагает также осуществление операций с использованием контрольно-кассового оборудования, сдачу чековой книжки и наличности по установленным правилам, сверку остатков и многое другое.

Что запрещается продавцу во время работы

Должностная инструкция старшего продавца содержит несколько запретов:

• удаление документации по расходу;
• возврат денежных средств за продукцию посетителям в отсутствии администратора;
• действия против правил инструкции во время ночного дежурства (пропуск посторонних, отключение наблюдения или сигнализации и др.);
• употребление спиртных напитков;
• предоставление ложной информации о товарах, скидках, акциях.

Предоставляемые продавцу права согласно должностной инструкции

Сотруднику сферы продаж предоставляются права, среди которых:

• своевременное знакомство с новыми проектами, внедряемыми директором, особенно если это касается поступления нестандартных товаров или способов обслуживания клиентов;
• требование предъявлять необходимые инструктивные материалы или другие нормативно-правовые акты для уточнения или улучшения работы;
• требования от руководства обеспечить защитные механизмы своих прав при их нарушении, оказать содействие в решении сложных споров;
• информирование о предложениях по поводу совершенствования системы продаж, оптимизации работы.

Ответственность продавца

Любые профессиональные обязанности сопряжены с определенной степенью ответственности. Различные взыскания, выговоры и другие виды наказаний по Трудовому Кодексу объявляются из-за:

• неисполнения, неверного исполнения полномочий;
• игнорирования распоряжений руководства;
• совершения противоправных действий;
• разглашения коммерческой информации;
• причинения ущерба материального характера.

Типовая инструкция стандартно содержит данные о наименовании магазина, Ф.И.О директора и заместителя, количестве копий документа, их подписи от руки, подпись работника, который ознакомился со всеми пунктами, а также дату вступления в силу.

С этим читают

С этим читают

Должностная инструкция слесаря сантехника

Должностная инструкция подсобного рабочего

Должностная инструкция водителя легкового служебного автомобиля

Должностная инструкция тракториста

Автор: Архипова Ольга Сергеевна

(15 голос., средний: 4,00 из 5)

Загрузка...