Эмоциональный интеллект

Понятие эмоционального интеллекта – один из важнейших показателей, влияющих на возможную успешность карьеры сотрудника на многих должностях. Поэтому знать о том, что же это такое – эмоциональный интеллект, следует каждому кадровому специалисту. Различные уровни эмоционального интеллекта отражают навыки человека в различных сферах жизни и могут оцениваться как в комплексе, так и по отдельности с помощью различных тестов.

Оглавление:
1. Эмоциональный интеллект – что это такое
2. Когда следует оценивать эмоциональный интеллект
3. Уровни эмоционального интеллекта
4. Как повысить свой эмоциональный интеллект
5. Преимущества и недостатки оценки эмоционального интеллекта у сотрудников и соискателей

Эмоциональный интеллект – что это такое

Интеллект – это способность человека к логическому мышлению, принятию правильных решений, обучению и применению полученных знаний на практике. Сейчас существует множество различных методик, позволяющих оценить интеллект того или иного лица с достаточно высокой точностью. Поэтому различные тесты, используемые для оценки этого показателя, широко применяются в трудовых взаимоотношениях. Однако далеко не всегда стандартные показатели интеллекта отражают способность работника к эффективному ведению трудовой деятельности.

Высокий интеллект далеко не всегда является гарантией карьерного роста и развития, равно как и средние или даже относительно низкие его показатели не означают полную непрофпригодность работника. Учитывая этот факт, различные психологи и кадровые специалисты в 20-м веке начали искать иные критерии для оценки сотрудников и кандидатов на рабочее место. Одним из таких показателей стал эмоциональный интеллект, куда более точно отражающий потенциал трудящихся.

Эмоциональный интеллект – это способность к оперированию в первую очередь не знаниями, а эмоциями. Под ним подразумевается умение понимать и интерпретировать, а также – использовать в собственных целях как чужие, так и свои эмоции. Соответственно, учитывая особенность подобного показателя, он далеко не всегда коррелируется со стандартной трактовкой общего интеллекта человека. Есть множество примеров крайне востребованных и популярных людей с относительно небольшим IQ, равно как и наоборот – у многих антисоциальных или просто необщительных и неспособных к эффективному взаимодействию с другими людьми может наблюдаться высокий коэффициент интеллекта.

Схожим, но не тождественным показателем с эмоциональным интеллектом является социальный интеллект. Первый показатель в первую очередь затрагивает умение оперировать и использовать эмоции, в то время, как второй преимущественно затрагивает вопросы адаптации и интеграции в действующий социум, что может сопровождаться как использованием эмоционального интеллекта, так и применением иных механизмов психики.

Когда следует оценивать эмоциональный интеллект

Учитывая особенности и сферы применения эмоционального интеллекта, необходимо понимать, что данный показатель не всегда является важным критерием при оценке действующих сотрудников или потенциальных кандидатов на трудоустройство. Так, в первую очередь на него следует обращать внимание у работников, которые заняты на должностях, связанных с использованием социальных навыков и общением с другими людьми.

Показатели эмоционального интеллекта важны вопреки распространенному мнению, не только для сотрудников отделов продаж и иных работников, прямо общающихся с клиентами. Не менее важна означенная характеристика и для руководителей, так как она напрямую отражает их способность управлять коллективом и вести эффективную деятельность. Кроме этого, актуальна она и для других категорий работников, прямо связанных с работой с другими людьми, в том числе и внутри предприятия. Особенно актуальны высокие требования к эмоциональному интеллекту для эйчаров и кадровых специалистов.

Соответственно, эффективным будет оценивание этого показателя у всех работников, чьи обязанности так или иначе связаны с общением с людьми. Для сотрудников бухгалтерии, представителей рабочих профессий, обслуживающего персонала низшего звена и технических специалистов оценка эмоционального интеллекта не является обязательной.

Несмотря на то, что для вышеозначенных категорий работников эмоциональный интеллект не имеет первостепенного значения, его оценка все равно может иметь определенный смысл. Так, при помощи тестирования этого показателя можно легко определить психологическую совместимость работника с коллегами и эффективно повлиять на психологический микроклимат коллектива.

Уровни эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект как показатель, всегда оценивается комплексно по различным, зачастую независимым, критериям. Учитывая достаточно широкую трактовку этого понятия и определения, выделяются различные уровни эмоционального интеллекта. Далее будут рассмотрены три основных методики, используемых в международной практике.

Основной в современных психологических исследованиях эмоционального интеллекта считается модель Майера-Саловея-Карузо. Она имеет всего четыре уровня:

Восприятие. Под этим уровнем эмоционального интеллекта подразумевается способность распознавать возникновение эмоций по различным критериям – например мимике, жестам, словам и фразам, голосу. В том числе данный уровень касается и оценки собственных эмоций.
Понимание. В контексте этой модели, под пониманием подразумевается способность осознавать причины возникновения тех или иных эмоций. Кроме этого, к данному уровню относится и способность формировать причинно-следственные связи между различными эмоциями, а также трактовать сложные эмоциональные конструкции и чувства.
Использование. Этот уровень подразумевает оценку способности человека пользоваться собственными эмоциями в личных и профессиональных целях. Например – умение стимулирования активного мышления при помощи эмоций.
Управление. Данный уровень затрагивает вопросы умения эффективно управлять собственными эмоциями и чувствами других людей. То есть – возбуждать определенные эмоции при необходимости и подавлять иные чувства, которые являются нежелательными. Кроме этого, уровень управления также предусматривает и возможность эффективного использования эмоций для включения их в общие механизмы поиска решений.

Другой популярной моделью эмоционального интеллекта является предложенная журналистом Дэниэлом Гоулманом. Она предусматривает разделение эмоционального интеллекта на пять основных составляющих:

Самопознание. Под этим аспектом подразумевается способность человека изучать, понимать и определять собственные эмоции. Кроме этого, к нему также относится умение определять жизненные цели и контролировать мотивацию, равно как и осознавать позитивные и негативные черты собственного характера.
Саморегулирование. Этот аспект касается возможности самостоятельного управления эмоциями, сдерживания их негативного воздействия и улучшения позитивного.
Мотивация. Под ней подразумевается способность человека ставить себе цели и достигать их, а также использовать и контролировать стимулы и различные виды заинтересованности в результате.
Эмпатия. Данный аспект затрагивает умение человека понимать эмоциональные стремления и состояние других людей, сопереживать им.
Социальный интеллект. Под ним подразумевается способность использовать собственные эмоции и эмоции других людей для достижения определенного места в обществе и получения необходимого статуса.

Вышеозначенный смешанный метод модели Дэниэла Гоулмана с точки зрения науки вызывает больше всего критики. Это связано с тем, что основные произведения, в которых он изложен, были созданы в первую очередь с коммерческой целью и содержат мало отсылок к реальным исследованиям и изысканиям. В отличие от иных моделей эмоционального интеллекта, обладающих более широкой доказательной базой.

Третьей из популярных международных моделей уровней эмоционального интеллекта является расширенная модель, создателем которой является Ройвен Бар-Он. Её характерная особенность заключается в одновременной оценке как показателей эмоционального, так и социального интеллекта. Она включает в себя пятнадцать различных уровней:

Самоосознание. К данному уровню эмоционального интеллекта относиться способность человека проводить оценку собственной личности и принимать ее.
Эмоциональное осознание. Этот уровень предусматривает умение человека оценивать и понимать собственные эмоции вместе с причинами их проявления.
Самовыражение. Под этим уровнем подразумевается способность человека к выражению собственных чувств и использованию эмоциональных механизмов для достижения целей.
Социальная независимость. Этот критерий оценивает способность человека принимать решения вне зависимости от мнения окружающих.
Эмпатия. Под ней подразумевается способность понимать и чувствовать эмоции других людей.
Ответственность. В контексте эмоционального интеллекта под ней подразумевается ощущение человека частью коллектива и осознание своих задач в нем и важности их решения.
Социальные навыки. Означенный уровень контролирует конструктивное общение с другими людьми, затрагивает вопросы взаимовыгодного сотрудничества и партнерства и способность к эмоциональным отношениям.
Стрессоустойчивость. Данный критерий рассматривает чувствительность человека к стрессу и раздражающим факторам в контексте эмоциональной реакции на них.
Самоконтроль. Означенный уровень рассматривает способность человека подавлять импульсивные эмоции и контролировать их.
Объективность. Этим критерием рассматривается умение человека сопоставлять свое видение мира с объективной реальностью.
Гибкость. Под ней подразумевается умение корректировать эмоции, поведение и мысли в зависимости от имеющихся обстоятельств.
Эффективность. Данный критерий во многом сходен со стандартными критериями оценки интеллекта и рассматривает способность нахождения решений проблемы.
Самореализация. Стремление человека к повышению его навыков, объективному росту и развитию потенциала во всех сферах жизни.
Оптимизм. Этот уровень социального интеллекта оценивает общее отношение человека к окружающей действительности и способность позитивно смотреть на вещи вне зависимости от обстоятельств.
Удовлетворенность. Означенный уровень рассматривает общее психологическое состояние человека и его личное, субъективное самочувствие и отношение к себе и миру в данный момент времени.

Как повысить свой эмоциональный интеллект

Так как эмоциональный интеллект является важной составляющей общего успеха человека в жизни практически на любом поприще, многих интересуют способы его развития. Как и общий интеллект, эта характеристика человека во многом зависит от врожденных особенностей и начального развития. Но также, как и обычные умственные способности могут развиваться с течением времени, можно развить и эмоциональный интеллект.

Сейчас существует большое количество тренингов эмоционального интеллекта, многие из которых являются не более, чем коммерческой уловкой. Поэтому в данном вопросе лучше всего руководствоваться в первую очередь научной литературой от известных психологов и авторов вышеозначенных методик его оценки. В целом, общие рекомендации на тему того, как повысить свой эмоциональный интеллект, могут быть следующими:

Повышение самоконтроля. Необходимо контролировать и записывать по возможности каждый факт проявления собственной эмоции.
Расширение кругозора. Человек испытывает большой спектр эмоций, но далеко не каждый знает разницу, например, между гневом, злобой и яростью – а ведь изначально данные чувства являются с точки зрения психологии и нейрофизиологии абсолютно различными механизмами. Чем больше эмоций и их характерных особенностей знает человек, тем выше будет его эмоциональный интеллект.
Общение. Широкие социальные контакты могут ускорить развитие эмоционального интеллекта, особенно с учетом вышеозначенных рекомендаций. Умея распознавать эмоции других людей и понимать причины их возникновения, можно добиться успеха практически в любом виде деятельности.

Конкретных методик развития эмоционального интеллекта существует множество и у каждой из них имеются как определенные преимущества, так и недостатки. Во многом этом связано с общей размытостью понятия социального интеллекта.

Преимущества и недостатки оценки эмоционального интеллекта у сотрудников и соискателей

Как критерий, по которому могут оцениваться действующие сотрудники и, в особенности, соискатели вакантного рабочего места, социальный интеллект является достаточно удобным для кадровых специалистов показателем. Однако не всегда его следует использовать, так как его оценка имеет как определенные преимущества, так и недостатки. Преимущества оценки социального интеллекта как критерия могут быть следующими:

Более точное отображение эффективности на многих должностях в сравнении с оценкой коэффициента общего интеллекта.
Возможность комплексной оценки кандидата – на многих рабочих местах от кандидатов требуется лишь соответствие высоким требованиям по отдельным уровням эмоционального интеллекта, в то время как влияние остальных может быть ограниченным или несущественным, что позволяет провести более точный отбор.
Высокая эффективность при подборе кандидатов на руководящие должности. Высокие показатели эмоционального интеллекта – обязательное качество идеального руководителя, зачастую даже более важное, чем профессиональные знания.
Простота тестирования. Большинство тестов эмоционального интеллекта представлены в виде достаточно универсальных опросников, не требующих от интервьюера каких-либо знаний или навыков. При этом проверка даже может быть проведена путем тестирования без личного участия сотрудника отдела кадров или менеджера по персоналу.

Однако, как и у любого другого метода оценки, имеется у проверки эмоционального интеллекта и ряд недостатков:

Низкая эффективность при подборе отдельных видов кадров. Применять означенное тестирование для оценки работников на должностях, не связанных с работой с людьми в целом – нет необходимости, за исключением оценки возможной адаптации к коллективу.
Обязательность иных тестов. Оценка эмоционального интеллекта не дает возможности проверить профессиональные знания работника, которые во многих отраслях могут быть обязательными. Поэтому применять оценку по этому критерию можно только вместе с иными способами тестирования при приеме на работу.
Риски ожидаемого ответа. Многие опросники эмоционального интеллекта являются типовыми, что позволяет при приеме на работу соискателю просто заучить необходимые для работодателя ответы, а не давать их самостоятельно. При этом в отличие от оценки общего интеллекта, поиск «приемлемых» ответов в случае проверки эмоционального интеллекта на порядок проще даже без знания исходных вопросов.
Низкая доказательная база. В сравнении с методиками оценивания общего интеллекта человека, проверка эмоционального интеллектуального уровня имеет гораздо меньшее научное обоснование и часто подвергается критике в отдельных своих аспектах и может иметь субъективный, а не объективный характер.