Эмоциональный интеллект

Понятие эмоционального интеллекта – один из важнейших показателей, влияющих на возможную успешность карьеры сотрудника на многих должностях. Поэтому знать о том, что же это такое – эмоциональный интеллект, следует каждому кадровому специалисту. Различные уровни эмоционального интеллекта отражают навыки человека в различных сферах жизни и могут оцениваться как в комплексе, так и по отдельности с помощью различных тестов.

Эмоциональный интеллект – что это такое

Интеллект – это способность человека к логическому мышлению, принятию правильных решений, обучению и применению полученных знаний на практике. Сейчас существует множество различных методик, позволяющих оценить интеллект того или иного лица с достаточно высокой точностью. Поэтому различные тесты, используемые для оценки этого показателя, широко применяются в трудовых взаимоотношениях. Однако далеко не всегда стандартные показатели интеллекта отражают способность работника к эффективному ведению трудовой деятельности.

Высокий интеллект далеко не всегда является гарантией карьерного роста и развития, равно как и средние или даже относительно низкие его показатели не означают полную непрофпригодность работника. Учитывая этот факт, различные психологи и кадровые специалисты в 20-м веке начали искать иные критерии для оценки сотрудников и кандидатов на рабочее место. Одним из таких показателей стал эмоциональный интеллект, куда более точно отражающий потенциал трудящихся.

Эмоциональный интеллект – это способность к оперированию в первую очередь не знаниями, а эмоциями. Под ним подразумевается умение понимать и интерпретировать, а также – использовать в собственных целях как чужие, так и свои эмоции. Соответственно, учитывая особенность подобного показателя, он далеко не всегда коррелируется со стандартной трактовкой общего интеллекта человека. Есть множество примеров крайне востребованных и популярных людей с относительно небольшим IQ, равно как и наоборот – у многих антисоциальных или просто необщительных и неспособных к эффективному взаимодействию с другими людьми может наблюдаться высокий коэффициент интеллекта.

Когда следует оценивать эмоциональный интеллект

Учитывая особенности и сферы применения эмоционального интеллекта, необходимо понимать, что данный показатель не всегда является важным критерием при оценке действующих сотрудников или потенциальных кандидатов на трудоустройство. Так, в первую очередь на него следует обращать внимание у работников, которые заняты на должностях, связанных с использованием социальных навыков и общением с другими людьми.

Соответственно, эффективным будет оценивание этого показателя у всех работников, чьи обязанности так или иначе связаны с общением с людьми. Для сотрудников бухгалтерии, представителей рабочих профессий, обслуживающего персонала низшего звена и технических специалистов оценка эмоционального интеллекта не является обязательной.

Уровни эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект как показатель, всегда оценивается комплексно по различным, зачастую независимым, критериям. Учитывая достаточно широкую трактовку этого понятия и определения, выделяются различные уровни эмоционального интеллекта. Далее будут рассмотрены три основных методики, используемых в международной практике.

Основной в современных психологических исследованиях эмоционального интеллекта считается модель Майера-Саловея-Карузо. Она имеет всего четыре уровня:

• Восприятие. Под этим уровнем эмоционального интеллекта подразумевается способность распознавать возникновение эмоций по различным критериям – например мимике, жестам, словам и фразам, голосу. В том числе данный уровень касается и оценки собственных эмоций.
• Понимание. В контексте этой модели, под пониманием подразумевается способность осознавать причины возникновения тех или иных эмоций. Кроме этого, к данному уровню относится и способность формировать причинно-следственные связи между различными эмоциями, а также трактовать сложные эмоциональные конструкции и чувства.
• Использование. Этот уровень подразумевает оценку способности человека пользоваться собственными эмоциями в личных и профессиональных целях. Например – умение стимулирования активного мышления при помощи эмоций.
• Управление. Данный уровень затрагивает вопросы умения эффективно управлять собственными эмоциями и чувствами других людей. То есть – возбуждать определенные эмоции при необходимости и подавлять иные чувства, которые являются нежелательными. Кроме этого, уровень управления также предусматривает и возможность эффективного использования эмоций для включения их в общие механизмы поиска решений.

Другой популярной моделью эмоционального интеллекта является предложенная журналистом Дэниэлом Гоулманом. Она предусматривает разделение эмоционального интеллекта на пять основных составляющих:

1. Самопознание. Под этим аспектом подразумевается способность человека изучать, понимать и определять собственные эмоции. Кроме этого, к нему также относится умение определять жизненные цели и контролировать мотивацию, равно как и осознавать позитивные и негативные черты собственного характера.
2. Саморегулирование. Этот аспект касается возможности самостоятельного управления эмоциями, сдерживания их негативного воздействия и улучшения позитивного.
3. Мотивация. Под ней подразумевается способность человека ставить себе цели и достигать их, а также использовать и контролировать стимулы и различные виды заинтересованности в результате.
4. Эмпатия. Данный аспект затрагивает умение человека понимать эмоциональные стремления и состояние других людей, сопереживать им.
5. Социальный интеллект. Под ним подразумевается способность использовать собственные эмоции и эмоции других людей для достижения определенного места в обществе и получения необходимого статуса.

Третьей из популярных международных моделей уровней эмоционального интеллекта является расширенная модель, создателем которой является Ройвен Бар-Он. Её характерная особенность заключается в одновременной оценке как показателей эмоционального, так и социального интеллекта. Она включает в себя пятнадцать различных уровней:

1. Самоосознание. К данному уровню эмоционального интеллекта относиться способность человека проводить оценку собственной личности и принимать ее.
2. Эмоциональное осознание. Этот уровень предусматривает умение человека оценивать и понимать собственные эмоции вместе с причинами их проявления.
3. Самовыражение. Под этим уровнем подразумевается способность человека к выражению собственных чувств и использованию эмоциональных механизмов для достижения целей.
4. Социальная независимость. Этот критерий оценивает способность человека принимать решения вне зависимости от мнения окружающих.
5. Эмпатия. Под ней подразумевается способность понимать и чувствовать эмоции других людей.
6. Ответственность. В контексте эмоционального интеллекта под ней подразумевается ощущение человека частью коллектива и осознание своих задач в нем и важности их решения.
7. Социальные навыки. Означенный уровень контролирует конструктивное общение с другими людьми, затрагивает вопросы взаимовыгодного сотрудничества и партнерства и способность к эмоциональным отношениям.
8. Стрессоустойчивость. Данный критерий рассматривает чувствительность человека к стрессу и раздражающим факторам в контексте эмоциональной реакции на них.
9. Самоконтроль. Означенный уровень рассматривает способность человека подавлять импульсивные эмоции и контролировать их.
10. Объективность. Этим критерием рассматривается умение человека сопоставлять свое видение мира с объективной реальностью.
11. Гибкость. Под ней подразумевается умение корректировать эмоции, поведение и мысли в зависимости от имеющихся обстоятельств.
12. Эффективность. Данный критерий во многом сходен со стандартными критериями оценки интеллекта и рассматривает способность нахождения решений проблемы.
13. Самореализация. Стремление человека к повышению его навыков, объективному росту и развитию потенциала во всех сферах жизни.
14. Оптимизм. Этот уровень социального интеллекта оценивает общее отношение человека к окружающей действительности и способность позитивно смотреть на вещи вне зависимости от обстоятельств.
15. Удовлетворенность. Означенный уровень рассматривает общее психологическое состояние человека и его личное, субъективное самочувствие и отношение к себе и миру в данный момент времени.

Как повысить свой эмоциональный интеллект

Так как эмоциональный интеллект является важной составляющей общего успеха человека в жизни практически на любом поприще, многих интересуют способы его развития. Как и общий интеллект, эта характеристика человека во многом зависит от врожденных особенностей и начального развития. Но также, как и обычные умственные способности могут развиваться с течением времени, можно развить и эмоциональный интеллект.

Сейчас существует большое количество тренингов эмоционального интеллекта, многие из которых являются не более, чем коммерческой уловкой. Поэтому в данном вопросе лучше всего руководствоваться в первую очередь научной литературой от известных психологов и авторов вышеозначенных методик его оценки. В целом, общие рекомендации на тему того, как повысить свой эмоциональный интеллект, могут быть следующими:

1. Повышение самоконтроля. Необходимо контролировать и записывать по возможности каждый факт проявления собственной эмоции.
2. Расширение кругозора. Человек испытывает большой спектр эмоций, но далеко не каждый знает разницу, например, между гневом, злобой и яростью – а ведь изначально данные чувства являются с точки зрения психологии и нейрофизиологии абсолютно различными механизмами. Чем больше эмоций и их характерных особенностей знает человек, тем выше будет его эмоциональный интеллект.
3. Общение. Широкие социальные контакты могут ускорить развитие эмоционального интеллекта, особенно с учетом вышеозначенных рекомендаций. Умея распознавать эмоции других людей и понимать причины их возникновения, можно добиться успеха практически в любом виде деятельности.

Преимущества и недостатки оценки эмоционального интеллекта у сотрудников и соискателей

Как критерий, по которому могут оцениваться действующие сотрудники и, в особенности, соискатели вакантного рабочего места, социальный интеллект является достаточно удобным для кадровых специалистов показателем. Однако не всегда его следует использовать, так как его оценка имеет как определенные преимущества, так и недостатки. Преимущества оценки социального интеллекта как критерия могут быть следующими:

• Более точное отображение эффективности на многих должностях в сравнении с оценкой коэффициента общего интеллекта.
• Возможность комплексной оценки кандидата – на многих рабочих местах от кандидатов требуется лишь соответствие высоким требованиям по отдельным уровням эмоционального интеллекта, в то время как влияние остальных может быть ограниченным или несущественным, что позволяет провести более точный отбор.
• Высокая эффективность при подборе кандидатов на руководящие должности. Высокие показатели эмоционального интеллекта – обязательное качество идеального руководителя, зачастую даже более важное, чем профессиональные знания.
• Простота тестирования. Большинство тестов эмоционального интеллекта представлены в виде достаточно универсальных опросников, не требующих от интервьюера каких-либо знаний или навыков. При этом проверка даже может быть проведена путем тестирования без личного участия сотрудника отдела кадров или менеджера по персоналу.

Однако, как и у любого другого метода оценки, имеется у проверки эмоционального интеллекта и ряд недостатков:

• Низкая эффективность при подборе отдельных видов кадров. Применять означенное тестирование для оценки работников на должностях, не связанных с работой с людьми в целом – нет необходимости, за исключением оценки возможной адаптации к коллективу.
• Обязательность иных тестов. Оценка эмоционального интеллекта не дает возможности проверить профессиональные знания работника, которые во многих отраслях могут быть обязательными. Поэтому применять оценку по этому критерию можно только вместе с иными способами тестирования при приеме на работу.
• Риски ожидаемого ответа. Многие опросники эмоционального интеллекта являются типовыми, что позволяет при приеме на работу соискателю просто заучить необходимые для работодателя ответы, а не давать их самостоятельно. При этом в отличие от оценки общего интеллекта, поиск «приемлемых» ответов в случае проверки эмоционального интеллекта на порядок проще даже без знания исходных вопросов.
• Низкая доказательная база. В сравнении с методиками оценивания общего интеллекта человека, проверка эмоционального интеллектуального уровня имеет гораздо меньшее научное обоснование и часто подвергается критике в отдельных своих аспектах и может иметь субъективный, а не объективный характер.