KPI в маркетинге (показатели маркетолога)

Темы: КадрыОрганизация бизнесаСотрудники

Задача определения KPI отдела маркетинга может оказаться достаточно сложной для многих представителей российского бизнеса. Однако использование механизмов KPI в маркетинге — один из немногих способов определения качества труда специалистов данного отдела, поэтому любому руководителю или менеджеру по персоналу стоит обратить пристальное внимание на возможность внедрения данной системы оценки. Также следует помнить, что KPI интернет-маркетолога, директора по маркетингу и других специалистов могут серьезно отличаться друг от друга, что тоже следует рассмотреть на наглядных примерах.

KPI и маркетинг — основные принципы

Маркетинг — это один из важнейших аспектов современного бизнеса, который рассматривает непосредственное продвижение продукта, начиная с момента его создания и заканчивая использованием со стороны потребителя. Именно от эффективности маркетинга зависит, насколько востребованным будет товар или услуга в условиях современного рынка, каково будет его позиционирование, УТП (уникальное торговое предложение), прогнозы и реализация продаж. В то же самое время, маркетинг является достаточно сложным инструментом, четко оценить эффективность которого может быть крайне сложно.

И тем более сложно оценивать эффективность отдельного сотрудника в отделе маркетинга. Если эффективность труда сотрудника производственного отдела можно определить по количеству производимой им продукции, используя сдельную систему оплаты труда, то вопросы правильной мотивации и справедливой зарплаты маркетологов крайне актуальны для современных руководителей и бизнесменов. Помочь решить эти задачи может применение KPI.

KPI или же Key Proficient Indicators – это ключевые показатели эффективности, удобный и современный инструмент, созданный для определения конкретного результата труда отдельных работников, структурных подразделений и всего предприятия в целом. Ключевые показатели эффективности дают возможность получить четкое цифровое выражение эффективности труда, в том числе и в нематериальных сферах. Главная задача KPI – это точное определение критериев, по которым будет оцениваться деятельность работников, а также установление определенных нормативов, необходимых для соблюдения сотрудниками и отделами.

Соответственно, KPI позволяет внедрить на предприятии систему оплаты труда, справедливо вознаграждающую работников, приносящих наибольшую пользу предприятию. Кроме этого, она дает возможность эффективно осуществлять управление персоналом, избавляясь от бесполезных сотрудников и предоставляя возможности карьерного роста и развития перспективным специалистам.

Более подробно о том, что такое KPI можно прочитать в отдельной статье. Далее же будут рассматриваться именно особенности применения KPI в маркетинге в отношении как отделов, так и отдельных сотрудников.

Зачем нужно использовать KPI маркетологов

Применение— один из немногих способов эффективной оценки труда специалистов отдела маркетинга. Обеспечение стабильного оклада или премиальной системы оплаты труда — крайне неэффективный подход в отношении данной категории работников. Ведь в таком случае у сотрудников не будет прямой мотивации выполнять свою работу с максимальной пользой для компании. Более того, такой подход мотивирует работников на меньшее приложение усилий — ведь они все равно будут оценены точно так же.

Использование KPI маркетолога позволяет избавиться от подобных негативных факторов и дает возможность обеспечить эффективную мотивацию персонала за счет установления четких показателей, которым должен соответствовать профессионал. При этом система оплаты труда также может быть напрямую привязана к применяемым ключевым показателям эффективности.

Решающее значение в этом вопросе имеет именно подбор правильных индикаторов эффективности и точная оценка потенциала работников с установлением четкого плана. Неправильный подбор показателей или их оценка может привести к тому, что перевыполнение или недовыполнение KPI будет являться не следствием высокой или низкой эффективности труда, а следствием неправильно проведенных расчетов.

Примеры KPI маркетолога

В первую очередь руководителей и менеджеров по персоналу волнует вопрос того, какие именно KPI следует применять для сотрудников отдела маркетинга. В данном случае огромное значение имеют как специфика деятельности самого предприятия, так и непосредственные задачи и должность, в которой находится конкретный специалист. В то же время, общие примеры KPI маркетолога могут дать понимание, какие именно показатели следует оценивать для работников этой сферы. И в первую очередь, необходимо устанавливать стратегические KPI для всего предприятия, к которым можно отнести:

  1. Количество клиентов. Это — один из самых простых, но в то же время важных показателей эффективности проводимой маркетинговой политики.
  2. Прирост клиентов. Для любого предприятия важно развитие, и увеличение числа клиентов может быть надёжным показателем, подлежащим простой и быстрой оценке.
  3. Стоимость клиента. Это — показатель общих затрат на маркетинговую кампанию, разделенный на количество клиентов. Чем ниже стоимость клиента — тем лучше для бизнеса.
  4. Количество повторных обращений. Во многих сферах деятельности важно не просто привлечь клиента, а сделать его постоянным покупателем.
  5. Узнаваемость бренда. Оценка узнаваемости компании —хороший способ оценить работу маркетингового отдела, нацеленную на долгосрочные перспективы.

Исходя из глобальных, стратегических KPI, разделяя их на мелкие задачи, можно составить отдельные показатели эффективности для разных структурных подразделений и отдельных специалистов. Например, для директора по маркетингу будет логичным применение вышеозначенных ключевых показателей, ведь его ответственность — это именно глобальная маркетинговая политика и продвижение компании. Для рядового интернет-маркетолога, в свою очередь, следует применять более конкретизированные параметры.

Например — стоимость одной заявки на рекламу. Или же — показатели CTR и CR. Маркетологи, не связанные с интернетом, могут также оцениваться по количеству проанализированных направлений деятельности, по качестве работы с контрагентами, по совершенным звонкам, своевременной подаче отчетности, выработке новых предложений — в этом вопросе все уже будет зависеть напрямую от задач отдельных работников и сферы деятельности предприятия.

Сейчас интернет-маркетинг позволяет использовать множество инструментов для быстрой и автоматизированной постановки и оценки KPI касательно рекламных кампаний в интернете, что значительно упрощает процесс контроля и вознаграждения сотрудников.
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (34 голос., средний: 4,20 из 5)
Загрузка...
Обсуждение ( 0)
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>