Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается, структура

Темы: Кадры Организация бизнеса Сотрудники

О том, что это такое и чем занимается отдел маркетинга, следует знать каждому предпринимателю и руководителю, а также полезной эта информация будет и для рядовых сотрудников других структурных подразделений предприятия. Понимание базовых принципов работы данного отдела позволит поднять продажи и повысить эффективность ведения экономической деятельности предприятия. А знание структуры отдела маркетинга предоставит возможность быстро создать по-настоящему эффективную ячейку в бизнесе.

Оглавление:
1. Отдел маркетинга — что это такое
2. Чем занимается отдел маркетинга на предприятии — его цели и задачи
3. Структура отдела маркетинга — как она может выглядеть

Отдел маркетинга — что это такое

Маркетинг — это комплексное название мероприятий, связанных с продвижением основного продукта компании, будь то товары или услуги. Как отдельную дисциплину маркетинг начали рассматривать в экономической теории только в начале 20-го века, однако фактически, отдельные элементы маркетинга применялись с самых древних времён. На практике, маркетингом занимается любой субъект хозяйствования, ведущий деятельность, нацеленную на потребителя, вне зависимости от того, сознательно или несознательно применяются отдельные принципы и идеи маркетинга.

Соответственно, отдел маркетинга — это структурное подразделение, отвечающее за формирование концепции рекламы и информирования потребителя о предлагаемых субъектом хозяйствования товарах и услугах. Однако это лишь краткое описание самых основных целей и задач отдела маркетинга, в то время как на практике в сферу ответственности маркетологов входит куда большее количество вопросов, нуждающихся в решении.

Далеко не в каждом современном бизнесе есть четко выделенный отдел маркетинга. На небольших предприятиях все функции отдела могут возлагаться всего лишь на одного специалиста или даже выполняться работником, имеющим и иные функциональные задачи в рамках бизнеса. И наоборот — в крупных корпорациях в рамках отдельных филиалов и структурных подразделений могут формироваться свои собственные отдела, работающие над маркетингом.

В целом, сейчас необходимость работы над маркетингом осознают большинство субъектов хозяйствования в Российской Федерации. Однако далеко не всегда формирование полноценного отдела маркетинга является актуальным для бизнеса — но в этом вопросе также есть несколько готовых решений, помогающих получить наибольшую выгоду для бизнеса. Конечно, некоторые предприниматели до сих пор не считают маркетинг сферой, достойной затраты времени и средств, но с каждым днём подобный подход все сильнее демонстрирует свою слабость и уходит в небытие.

Чем занимается отдел маркетинга на предприятии — его цели и задачи

Несмотря на то, что чаще всего под маркетингом подразумевается непосредственно реклама и продвижение продукта, эта сфера требует куда более глубокого анализа. Главной целью работы маркетингового отдела является именно достижение экономической эффективности деятельности и мотивации покупателя к приобретению продукта, которая происходит не только за счет рекламы. Другими основными целями отдела маркетинга можно назвать:

Установление ценности товара или услуги для потребителя. Классики теории маркетинга говорят, что идеальный товар или услуга продают себя сами и не нуждаются в дальнейшей рекламе. Соответственно, одна из основных целей маркетологов — это формирование образа товара в глазах потребителей, как необходимого им.
Анализ конкурентов и спроса. Если на товар нет спроса в принципе и нет возможности его создать — отдел маркетинга должен об этом знать. Кроме этого, к целям отдела маркетинга относится и проведение тщательного анализа конкурентов и всей сферы деятельности компании.
Выбор рынков. Именно отдел маркетинга должен принимать решение о том, какой будет целевая аудитория продуктов и на каких рынках будет происходить сбыт продукции или услуг.
Разработка стратегии. С учетом выбранных рынков и аудитории отдел маркетинга должен разрабатывать общую стратегию проведения продаж на всех этапах существования услуги.
Проведение аналитики продаж. Работа отдела маркетинга не заканчивается на успешной продаже — необходимо анализировать и связанные с ней факторы, а именно поведение клиентов после покупки, их удовлетворенность продуктом, а также эффективность действующей стратегии и воронки продаж в целом.

В свою очередь, исходя из основных целей, которые преследует маркетинг, к более конкретным задачам и функциям маркетингового отдела можно отнести:

Разработку концепции продукта, который был бы привлекателен для аудитории. Во многом на количество покупок влияет сам продукт, поэтому при разработке или внедрении новых товаров и услуг обязательно участие маркетингового отдела.
Непосредственную работу над продуктом. Каждый продукт нуждается в совершенствовании, и маркетинговый отдел должен отслеживать состояние продукта в том числе — возможно проблемы с его продажами кроются в самих качествах продукта, а не в иных мероприятиях. Также работа над продуктом включает в себя и ценообразование.
Исследование рынка. Для того, чтобы оценивать эффективность тех или иных мероприятий по маркетингу и в целом правильно применять методы маркетинга, соответствующему отделу необходимо проводить тщательный анализ рынка — именно это часто является одной из основных задач маркетологов на предприятии.
Составление планов продаж. С учетом информации о продукте, его стоимости, востребованности и восприятия потребителями, именно маркетинговый отдел чаще всего формирует конкретные планы по осуществлению продаж. Эффективным считается выполнение плана в диапазоне от 80% до 120%. Превышение данных показателей свидетельствует об ошибках в аналитике и постановке плана, а недостижение их — также и о неправильной маркетинговой политике.
Разработку средств коммуникации с клиентом. Именно на отдел маркетинга также возлагается обязанность по непосредственной разработке методик коммуникации с клиентами, так как получение обратной связи от потребителя является крайне важным для эффективного ведения бизнеса, устранения недостатков товаров и формирования постоянной потребительской аудитории.
Рекламу. Непосредственно поиск наиболее эффективных каналов для продвижения продуктов, разработка новых практических методов рекламы, а также комплекс сопутствующих мероприятий, начиная от дизайна бренда и заканчивая фирменным стилем и фразами — все это прямые задачи отдела маркетинга в компании.

Следует помнить, что также часто отдел маркетинга может выполнять и ряд других дополнительных функций. Так, иногда отдел маркетинга может напрямую заниматься в том числе и продажами продукции, в других же ситуациях — прямо участвовать в разработке продукта не только в вопросах концепции, но и в технических деталях и аспектах. Кроме этого, маркетинговый отдел может даже решать вопросы работы со средствами производства и управления персоналом. Ведь от используемых средств и организационных методов производства зависит качество продукта и его себестоимость, а от методик управления персоналом — репутация компании и бренда, которая также влияет на спрос со стороны потребителей.

Структура отдела маркетинга — как она может выглядеть

Так как отдел маркетинга в зависимости от размеров предприятия может серьезно отличаться, то и его структуру лучше будет рассматривать в целом, по основным фактическим элементам, которые должны в ней присутствовать. При этом некоторые функции отдельных специалистов в структуре могут совмещаться — вплоть до выполнения всех задач маркетингового отдела одним человеком в случае небольшого бизнеса. В общем случае структура отдела маркетинга выглядит следующим образом:

Стратегическое подразделение. Данное подразделение выполняет комплексный спектр работ по созданию маркетинговой стратегии предприятия в целом. Чаще всего на стратегическом уровне представитель маркетингового отдела входит в совет директоров в крупных компаниях. Либо же — стратегическое планирование просто проводится напрямую и в кооперации с руководством компании в целом.
Тактическое управление. К специалистам этой категории относятся управляющие отдельных отделов в структуре маркетинговой команды. Так, у предприятий могут быть выделены отдельные отделы, посвященные различной продукции и различным направлениям маркетинга. Однако при небольших размерах бизнеса эту составляющую структуры можно опустить.
Исполнители. К специалистам этой категории относятся непосредственно рядовые маркетологи, на которых возложен определенный и достаточно узкий спектр задач. Чем больше на предприятии специалистов задействовано в маркетинговом отделе, тем более узкими могут быть обязанности каждого из них.
Технический персонал. К техническому персоналу при маркетинговом отделе можно отнести специалистов, ответственных за программное обеспечение, а также работников, которые фактически обеспечивают проведение маркетинговых кампаний и взаимосвязь с другими подразделениями.
Вспомогательный персонал. К нему можно отнести специалистов, которые занимаются реализацией поставленных сверху маркетинговых задач на микроуровне. Это могут быть копирайтеры и дизайнеры. Однако необходимо отметить, что подобные специалисты часто находятся вне иерархической структуры. Например, дизайнеры при стратегическом подразделении могут получать очень большой оклад и быть ответственными за формирование всего фирменного стиля компании.

Вышеприведенная структура маркетингового отдела является крайне обобщенной. При формировании данного структурного подразделения на предприятии необходимо учитывать все особенности конкретного субъекта хозяйствования и задач, которые предстоит решать данному отделу.

Автор: Архипова Ольга Сергеевна

(11 голос., средний: 4,60 из 5)

Загрузка...