Служебная этика и служебный этикет

Понятие служебной этики крайне важно для большинства современных работников и работодателей, ведь в том или ином виде, служебная этика и служебный этикет присутствуют в деятельности практически каждого субъекта хозяйствования. Именно поэтому ознакомиться с функциями, правилами и принципами служебного этикета рекомендуется абсолютно каждому человеку.

Служебная этика и служебный этикет — что это такое

Необходимость установления определенных правил этичного взаимоотношения во время работы человечество осознало еще в древности. И служебную этику в целом можно назвать базовым понятием, на основании которого возникла в итоге профессиональная этика.

Сейчас в современном бизнесе и управлении персоналом под служебной этикой понимают совокупность общепринятых правил, нормативов и принципов поведения персонала во время осуществления им рабочей деятельности в рамках взаимодействия внутри компании. Таким образом, служебная этика является одним из наиболее широких понятий в сфере профессиональной этики, ведь она применима к любому виду деятельности сотрудника и актуальна на любом предприятии.

В целом сейчас служебная этика рассматривает несколько основных аспектов взаимодействия между разными категориями работников и служащих. Так, в основном ее применение касается следующих аспектов трудовых и служебных взаимоотношений:

• Дисциплина труда. Именно служебная этика и установленные на предприятии правила этикета во многом регламентируют базовые принципы дисциплины труда, субординации и порядка взаимодействия работников и руководителей, равно как и иерархическую структуру предприятия.
• Взаимодействие с компанией. Служебная этика регламентирует порядок, в соответствии с которым работодатель осуществляет взаимоотношения с компанией, как с субъектом хозяйствования. Она рассматривает порядок обращения с оборудованием и иной собственностью, принципы общения в социальных сетях и нормы взаимодействия с клиентами в том числе.
• Общение между сотрудниками. Значительная часть аспектов служебного этикета посвящены рассмотрению именно коммуникаций между работниками. При этом отдельные принципы этикета могут быть предусмотрены для взаимодействия на различных уровнях и применяться по-разному к разным группам трудящихся.

Под служебным этикетом, в свою очередь, подразумевается конкретные правила, которым необходимо следовать во время исполнения своих рабочих обязанностей. То есть, в то время как служебная этика является глобальным понятием, служебный этикет — это свод практически применимых правил и норм, которым необходимо следовать рабочему или служащему во время своей профессиональной деятельности.

Функции служебного этикета — зачем он необходим

Служебный этикет является важным аспектом в деятельности многих компаний и организаций и позволяет им решать широкий спектр важных задач в рамках управления персоналом. К основным функциям служебного этикета можно отнести следующие задачи, решение которых достигается при его использовании:

• Обеспечение эффективного управления персоналом. Служебный этикет во многом устанавливает иерархические принципы взаимодействия работников и обеспечивает точный порядок взаимодействия сотрудников разного уровня на предприятии. При этом сам по себе служебный этикет хоть и касается в первую очередь нематериальных вопросов служебных взаимоотношений, но как следствие приводит к улучшению эффективности деятельности руководителей.
• Установление авторитета руководителей. За счет определенных правил этикета в организации дополнительно возникают стимулы для установления и поддержания авторитета руководства, что фактически обеспечивает более эффективное управление персоналом.
• Предотвращение злоупотреблений со стороны руководства. Служебный этикет не только обязывает сотрудников уважительно относиться к руководителям, но также регламентирует правила взаимоотношений руководителей и подчиненных, гарантируя последним возможность трудиться в адекватных условиях и не подвергаться каким-либо несправедливым унижениям и чрезмерному давлению.
• Улучшение психологического микроклимата в коллективе. За счет четко установленных правил и принципов этикета в компании улучшается психологический микроклимат в коллективе и снижается уровень стресса у сотрудников при взаимодействии друг с другом, что также оказывает прямое влияние и на общую эффективность ведения деятельности.
• Развитие лояльности к бренду и компании. Наличие определенных принципов служебной этики и этикета повышает лояльность к компании и бренду со стороны сотрудников и позволяет им гордиться своей принадлежностью к организации. В свою очередь высокая лояльность работников влияет на текучесть кадров и в целом эффективность деятельности компании.
• Снижение ущерба. Так как служебный этикет рассматривает не только взаимоотношения между людьми, но также и отношение работников к имуществу компании и её репутации, его эффективное использование может снизить расходы компании от действий сотрудников, которые могли бы причинить определенный ущерб собственности.
• Возможность дополнительного контроля работников. В большинстве случаев принципы и правила служебного этикета устанавливаются в компании или организации в качестве обязательных для соблюдения нормативов, что предполагает возможность дополнительного контроля работников и использования в их отношении поощрений либо дисциплинарных взысканий за нарушение действующих правил.

Правила и принципы служебного этикета

Служебный этикет и служебная этика являются крайне неоднородными понятиями, ведь фактически они во многом зависят одновременно от морально-этических принципов и правил определенного общества, особенностей сферы деятельности, в которой функционирует предприятие, а также непосредственно конкретной организации. Таким образом, во многих случаях принципы служебной этики и этикета могут значительно отличаться друг от друга. Однако все же можно выделить несколько базовых принципов, которым фактически соответствует служебный этикет практически во всех странах мира и сферах деятельности. Выглядят эти принципы и правила следующим образом:

• Вежливость. Под вежливостью в рамках служебных взаимоотношений подразумевается взаимное уважение всех участников взаимодействия, тактичность и учтивость в общении. Служебный этикет практически никогда не допускает прямых оскорблений, обсценной лексики, унижения одних сотрудников другими, независимо от их статуса.
• Целесообразность. Служебный этикет должен быть эффективным и полезным инструментом, а не самоцелью. Поэтому нормы служебного этикета предусматривают минимальное количество ритуальных составляющих, не имеющих практического значения или требующих излишне долгого изучения этикета.
• Эстетичность. В рамках служебного этикета достаточно большое значение уделяется принципам эстетики — науки о внешнем облике и поведении сотрудников. Так, практически всегда в организациях устанавливаются особые требования к внешнему виду работников, манере их речи и взаимодействия в целом.
• Субординация. Несмотря на то, что сейчас все больше компаний отказываются от традиционных авторитарных моделей управления персоналом, определенная субординация в рамках служебного этикета присутствует практически повсеместно, так как помогает обеспечить эффективное управление персоналом и использование трудовых ресурсов.
• Справедливость и беспристрастность. В рамках служебного этикета не допускается проявление чрезмерной личной симпатии или антипатии между любыми категориями сотрудников, так как подобное поведение всегда является определенной формой дискриминации. Даже позитивное отношение руководителя к конкретному работнику, обусловленное не рабочими достижениями последнего, дискриминирует остальных трудящихся.

Где необходимо использовать служебный этикет

Использование служебного этикета в определенном формализованном виде является актуальным далеко не всегда. Для субъектов хозяйствования, относимых к малому бизнесу, разработка полноценного кодекса служебной этики на предприятии является абсолютно бессмысленной тратой личных ресурсов, которые могли бы быть направлены на более целесообразные мероприятия.

В то же время, без определенных этических нормативов вести деятельность крупной компании будет невозможно. То же самое касается и должностей государственной службы, для которых нормативы этикета могут быть также важны в контексте взаимодействия с гражданами и повышения имиджа непосредственно государственной службы.

Однако базовые принципы служебной этики могут фактически применяться на практике и без их формализации в отдельной документации. Однако отсутствие формальных норм служебного этикета, закрепленных в действующих документах, делает практически невозможным привлечение работника к какой-либо ответственности за неэтичное поведение.

Правовое регулирование служебной этики и этикета

Служебный этикет не является объектом обязательного нормативного регулирования в российском законодательстве в общих случаях. То есть — практически любое предприятие не обязано устанавливать для своих работников какие-либо точные правила служебного этикета и принципы их выполнения.

Однако, так как служебный этикет может выступать эффективным инструментом в рамках управления персоналом, многие субъекты хозяйствования предпочитают создавать отдельную документацию, в которой содержались бы нормы служебной этики. В таком случае, подобный документ с одной стороны предоставляет сотрудникам подробные инструкции относительно правил поведения на рабочих местах, а с другой — позволяет привлекать их к ответственности за неэтичное поведение.

Совершенно другой подход к служебной этике и этикету предусмотрен на государственной службе. В таких ситуациях служебная этика может регламентироваться отдельными нормативно-правовыми документами и актами, которые распространяются на всё ведомство целиком. И их соблюдение может быть куда более жестко регламентировано в зависимости от нормативов, которые регулируют деятельность рассматриваемой отрасли.

С этим читают

С этим читают

Бизнес-этика и деловая этика

Служебная записка на служебный автомобиль

Сетевой этикет в Интернете

Деловой этикет сотрудников — что это, основные правила и принципы

Автор: Куницкий Игорь Сергеевич

(34 голос., средний: 4,50 из 5)

Загрузка...