Возврат технически сложного товара надлежащего качества: правила, список


Возврат технически сложного товара надлежащего качества

К технически сложным товарам закон суров – большинство из них можно вернуть или обменять только при наличии серьезных претензий к качеству. Ассортимент, попадающий по действие Постановления Правительства № 924 от 19.01.1998г., просто обменять или сдать без весомой причины нельзя. Предъявлять претензии по качеству можно в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в течение срока службы.

Возвратные технически сложные товары

Вернуть через 2 недели разонравившийся автомобиль или культиватор, не получится. Но, есть ассортимент, попадающий под этой правило.

  • Мини-самолеты и прочие легкие летательные аппараты с двигателем;
  • Снегоходы и портативная зимняя техника;
  • Сельхозмашины и спецтехника с двигателем;
  • Навигационные и коммуникативные средства бытового назначения;
  • Вычислительные устройства;
  • Цифровые приборы;
  • Бытовая техника с микропроцессором или электродвигателем.

Все, что попадает в вышеприведенный список можно обменять или сдать в течение 2-х недель после покупки. За остальные позиции можно получить назад деньги только при наличии серьезных недостатков. На практике продавцы всеми силами убеждают покупателей в непринадлежности техники к данному списку.

Что понимают под существенным недостатком?

Признать товар некачественным можно в течение гарантийного срока. Ненадлежащим объявляется качество при условии не менее 30-ти дней вынужденного простоя.

30-дневный срок рассматривается не одним периодом, а в виде общей суммы дней простоя. В него входит время ремонта. Количество дефектов роли не играет. В расчет принимается общий нерабочий период вне зависимости от причин.

К существенным недостаткам таких изделий относятся следующие:

  • Дефекты, препятствующие нормальной эксплуатации техники. К ним не относятся устранимые посредством ремонта. Если замена комплектующих по гарантии нормализует работу, то товар остается у клиента и возврату не подлежит.
  • Стоимость ремонта, сопоставимая с ценой самого изделия. В этом случае такие затраты рассматриваются как существенный дефект. Отказ от такой услуги вполне правомерен. Возврат денег производится по заявлению с приложением сметы за ремонт.
  • Превышение 45-дневного срока ремонта (ст. 20 ЗоЗПП). Длительное ожидание комплектующих от производителя не рассматривается в качестве причины задержки. Допустим отказ от товара и получение за него денежной компенсации.
  • Повторное проявление дефекта после гарантийного ремонта. Второй раз по той же причине в течение гарантийного срока мастера можно не вызывать, а оформить заявление на возврат сложнотехнического товара.
  • Проявление множественных дефектов, делающих невозможным эксплуатацию по назначению. Агрегат может проявлять признаки работоспособности: запускаться, но функционировать с низкой производительностью, не соответствующей заявленным характеристикам.

При обнаружении одного из вышеперечисленных пунктов составляется претензия на возврат с требованием замены на товар надлежащего качества или выплаты денежной компенсации.

Список сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату в 2018 г.

Не подлежит возврату качественная техника, не имеющая дефектов. Вернуть автомобиль по причине разонравившегося цвета не получится. Нужно более весомое основание. Таковым являются только дефекты, затрудняющие и делающие эксплуатацию невозможной.

Без явных дефектов не получится вернуть следующую продукцию:

  • Автомобили любой грузоподъемности, мотоциклы и прочие самодвижущиеся ТС, в том числе плавсредства.
  • Оружие для самообороны.
  • Технику, не перечисленную в перечне Постановления № 924.

Их возврат производится только при проявлении вышеописанных существенных недостатков.

Регламент возврата

Обмен или сдача товаров по перечню Постановления № 924 идентичен возврату качественной продукции по ЗоЗПП в 14-дневный срок. Единственное отличие – в заявлении обязательно нужно отразить принадлежность товара к возвратному ассортименту:

  • Предъявление товара в заводской упаковке без следов эксплуатации;
  • Заполнение заявления на возврат с указанием причин;
  • Приложение документа об оплате.

Возврат по причине брака сопряжен с доказыванием дефектов. Для этого придется провести экспертизу, приложить фото дефектов. Крупногабаритные товары транспортируются продавцом. Необходимость этой услуги нужно отразить в заявлении на возврат со ссылкой на норму закона.

Трудности возврата техники

Первый шаг с продукцией, не попадающей в перечень возвратных сложнотехнических изделий, — это направление претензии продавцу. На нее нужно получить письменный ответ. Его отсутствие тоже имеет значение. Игнорирование требований клиента используется в суде.

При отсутствии ответа в течение указанного в заявлении срока можно направить иск в суд. Основанием является оставленная без внимания претензия. По иску можно взыскать:

  • полное удовлетворение претензии;
  • расходы на судебные издержки,
  • компенсацию экспертизы и транспортировки;
  • моральный и материальный ущерб.

Затягивание сроков рассмотрения претензии также является основанием для обращения в суд. Существующая судебная практика демонстрирует лояльность по отношению к потребителям. Продавцы и изготовители при удовлетворении подобных исков несут серьезные убытки, поэтому они не заинтересованы в длительных тяжбах.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (5 голос., средний: 4,20 из 5)
Загрузка...
Поделиться:
Обсуждение ( 0)
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>